Clínica de Terapias não inicia acompanhamento de criança após 4 meses de contrato e ignora contatos
Resolvido
São João de Meriti - RJ
31/03/2026 às 12:56
ID: 244819611
Fiz contrato com a clínica em dezembro para início de terapias do meu filho, que necessita de acompanhamento especializado. No entanto, já se passaram aproximadamente 4 meses e, até o momento, nenhuma terapia foi iniciada.
Desde então, venho tentando contato diversas vezes para agendamento e posicionamento, porém não recebo solução. As respostas, quando existem, são vagas e sempre com justificativas, sem qualquer definição concreta de início.
Para piorar a situação, a clínica informou um e-mail de ouvidoria que simplesmente não existe, impossibilitando qualquer tentativa formal de resolução.
Estamos falando de terapias essenciais para o desenvolvimento de uma criança, e essa demora está causando prejuízos reais.
Diante disso, deixo registrado meu total descontentamento com a falta de compromisso, respeito e responsabilidade com o paciente.
Solicito com urgência:
Um posicionamento claro e definitivo
Agendamento imediato das terapias
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:37
Prezada Sra Camila.
A CBTEA lamenta pelo ocorrido. Queremos assegurar que todo feedback recebido é tratado com a máxima seriedade e utilizado como uma ferramenta essencial para o aprimoramento de nossos serviços.
Conforme nosso contato, o compromisso principal é entender e solucionar suas necessidades, visando sempre a plena satisfação.
Sua opinião sobre este atendimento é fundamental para nosso desenvolvimento contínuo. Pedimos gentilmente que avalie esta interação, ela nos ajuda a oferecer um serviço cada vez melhor.
Agradecemos sua compreensão e confiança. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
[email protected]
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 23:53
O atendimento via WhatsApp é bem ruim, nunca resolvem os problemas. Somente após meu contato com a ouvidoria foi solucionado, que é excepcional, resolveu em minutos meu problema. Até então não comecei as terapias e não tenho avaliação dos profissionais, porém meu filho tem uma neuropediatra que é maravilhosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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