Interrupção de Terapia Ocupacional sem aviso prévio e comunicação à família.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 22:10
ID: 254611349
Meu filho realiza acompanhamento com Terapia Ocupacional, uma vez por semana, na unidade Barra da Tijuca (Link). Para nossa surpresa, o atendimento foi interrompido sob a alegação de faltas, sem qualquer aviso prévio ou comunicação à família.
Segue a sequência dos acontecimentos:
01/07: Meu filho compareceu normalmente à sessão de Terapia Ocupacional.
02/07: Comparecemos novamente à unidade com encaminhamento para realizar a anamnese, visando a inclusão de atendimento com psicóloga e psicopedagoga. Na ocasião, fomos orientados a aguardar o contato para agendamento dessas terapias, com prazo de até 15 dias.
08/07: Meu marido levou nosso filho para a sessão semanal de Terapia Ocupacional. Após aguardarem por um longo período na recepção, foram informados de que ele havia sido desligado da terapia por motivo de faltas, sem que tivéssemos recebido qualquer aviso, notificação ou oportunidade de esclarecimento.
O mais absurdo é que, na semana anterior, nosso filho esteve na unidade em duas ocasiões (para a Terapia Ocupacional e para a anamnese), e em nenhum desses momentos fomos informados de que existia qualquer problema com a continuidade do tratamento.
Desde então, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp em busca de esclarecimentos. A única resposta recebida é que devo aguardar o prazo de 15 dias úteis, sem qualquer informação concreta sobre o motivo do desligamento ou sobre a possibilidade de retorno ao tratamento. Esse prazo se encerra amanhã (23/07) e, até o momento, não recebi nenhum posicionamento.
Estamos falando de uma criança que necessita de acompanhamento terapêutico contínuo. É inadmissível que um tratamento seja interrompido dessa forma, sem comunicação prévia, sem transparência e sem qualquer suporte à família.
Solicito uma resposta urgente, com esclarecimentos sobre os motivos do desligamento, a revisão dessa decisão e o restabelecimento do atendimento do meu filho o mais breve possível. A forma como esse caso foi conduzido demonstra total falta de respeito com o paciente e sua família.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:26
Prezada Sra Stephanie.
A CBTEA lamenta pelo ocorrido. Queremos assegurar que todo feedback recebido é tratado com a máxima seriedade e utilizado como uma ferramenta essencial para o aprimoramento de nossos serviços.
Conforme nosso contato, o compromisso principal é entender e solucionar suas necessidades, visando sempre a plena satisfação.
Sua opinião sobre este atendimento é fundamental para nosso desenvolvimento contínuo. Pedimos gentilmente que avalie esta interação, ela nos ajuda a oferecer um serviço cada vez melhor.
Agradecemos sua compreensão e confiança. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
[email protected]
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 20:19
Após novo contato realizado em 27/07, foi disponibilizada uma nova grade de horários contemplando as três terapias do meu filho.
O retorno dos atendimentos está agendado para o dia 05/08.
Dessa forma, considero que, até o momento, o problema foi resolvido. Agradeço pela atenção e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10