Plano Terapêutico não fornecido após 15 dias úteis, prejudicando o desenvolvimento infantil e a estimulação precoce.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 14:40
ID: 249201601
Fiz uma anamnese dia ***** para iniciar as terapias do meu filho na unidade de Duque de Caxias,depois de meses solicitando ao plano de saúde. Me foi informado que o plano terapeutico seria disponibilizado em 10 dias úteis,o que não aconteceu. Entrei em contato e me pediram mais 5 dias úteis para a resposta(n da reclamação: *****),porém,a cada dia meu filho perde a chance de se desenvolver melhor. O tempo para a estimulação precoce é precioso e meu filho não pode ser mais prejudicado.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:24
Prezada Sra Renata.
A CBTEA lamenta pelo ocorrido. Queremos assegurar que todo feedback recebido é tratado com a máxima seriedade e utilizado como uma ferramenta essencial para o aprimoramento de nossos serviços.
Conforme nosso contato, o compromisso principal é entender e solucionar suas necessidades, visando sempre a plena satisfação.
Sua opinião sobre este atendimento é fundamental para nosso desenvolvimento contínuo. Pedimos gentilmente que avalie esta interação, ela nos ajuda a oferecer um serviço cada vez melhor.
Agradecemos sua compreensão e confiança. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
[email protected]
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 14:14
Estou aguardando TO para o.meu filho e fui informada que o prazo é 60 dias. Um absurdo. A criança está desde fevereiro aguardando.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 19:41
A empresa simplesmente ignora minhas mensagens e pedidos. Péssimo atendimento e meu filho continua sem atendimento de TO.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:38
A funcionária Rita da ouvidoria é muito atenciosa e buscou resolver meu problema. Depois de muito desgaste emocional,meu problema foi resolvido. Agradeço a Rita e peço que revejam os procedimentos de atendimento às famílias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6