Atraso na entrega de resultados de exames e diagnóstico incorreto de glaucoma

Olá, Marcello Antony!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Conforme conversamos por telefone, os laudos dos exames são disponibilizados em nosso portal no prazo de até 7 dias úteis. No entanto, conforme seu relato, ao acessar o portal, os resultados não estavam disponíveis no prazo informado. Diante disso, acionamos a área responsável para apurar o ocorrido e identificar o motivo da indisponibilidade.

Quanto à solicitação de exames pelo médico para investigação de glaucoma, seu relato foi encaminhado à nossa Diretoria Técnica, que analisará o prontuário, verificará os critérios adotados na ocasião, achados clínicos do momento do atendimento e, se necessário, entrará em contato com o médico responsável pelo atendimento.

Até o momento, ainda não recebemos o parecer final, mas assim que tivermos um retorno, entraremos em contato.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria
[email protected]

Cobraram uma tomografia ocular na qual eu não fiz, vou solicitar cópia dos documentos junto ao plano de saúde e acionar na justiça, caso não seja cancelado.

Olá, Marcello,

Em atenção ao seu apontamento, realizamos a análise do caso junto às áreas responsáveis.

Após verificação das informações relacionadas ao exame mencionado, informamos que o pedido já foi devidamente cancelado.

Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição.
Ouvidoria
[email protected]