Atraso No Estorno Lentes de Contato Devolvidas

Olá, Camila,

Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua preocupação diante da expectativa pelo estorno, especialmente considerando a importância desse valor neste momento.

Realizamos tentativas de contato telefônico, porém não conseguimos falar com você. Sua manifestação foi encaminhada à área responsável, e o processo segue em andamento, com previsão de conclusão nos próximos dias, em até 5 dias úteis.

Agradecemos também pelo reconhecimento à equipe do setor de lentes. É muito importante para nós saber do empenho e da atenção prestados durante seu atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe CBV Hospital de Olhos

Já foram renovado os prazos 3 vezes e não foi resolvido, não é possível que terei de recorrer ao judiciário por algo tão simples. Só falam que está tudo ok, tudo certo e nunca devolvem o dinheiro.

Olá, Camila.

Conforme contato telefônico realizado, acolhemos seu relato e esclarecemos os apontamentos relacionados ao processo de estorno.

Lamentamos os transtornos e a insatisfação gerada durante o acompanhamento da solicitação. Confirmamos que a devolução do valor foi concluída em 27/05, por meio do cancelamento realizado no cartão utilizado no pagamento.

Seu relato foi direcionado às áreas responsáveis para avaliação dos fluxos internos, buscando aprimorar nossos processos e a comunicação prestada aos pacientes.

Permanecemos à disposição.
Equipe CBV Hospital de Olhos