CBV não fornece relatório médico
Resolvido
Lorena - SP
02/09/2025 às 20:03
ID: 225969331
Convênio solicitou relatório médico do atendimento que tive no plantão de urgência do CBV para fazer o reembolso do procedimento. Já fiz 3 solicitações, falam que é pra aguardar prazo de 48 horas úteis, já aguardei todos os prazos possíveis e não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 11:31
Olá, Pedro Henrique.
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela demora no envio do relatório médico solicitado para reembolso.
Já entramos em contato com a médica responsável pelo seu atendimento e reforçamos a urgência no envio do documento. Continuamos acompanhando de perto esse processo para garantir que você receba o relatório o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e agradecemos pela paciência até aqui. Seguiremos em contato com você também por meio dos canais privados para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Atenciosamente,
Ouvidoria
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Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 11:54
Fiz 3 solicitações de relatório medico e não obtive resposta do hospital. Sempre me davam prazo de 48 horas e não cumpriam. Só quando fiz a reclamação pelo reclame aqui e ouvidoria me responderam rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/09/2025 às 14:54
Olá, Pedro Henrique.
Agradecemos por sua atualização e por ter confirmado o recebimento do relatório médico.
Lamentamos mais uma vez pela experiência inicial e pelos prazos não cumpridos. Seu relato foi essencial para que pudéssemos identificar a falha na comunicação e agir prontamente junto aos setores responsáveis para resolver a situação.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e que estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos processos, garantindo mais agilidade e eficiência no atendimento aos nossos pacientes.
Agradecemos pela confiança.
Atenciosamente,
Ouvidoria CBV
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