Clínica não informa que exames não são feitos por plano de saúde

Question

Marquei consulta na clínica e informei que gostaria de fazer o exame xeroftalmia. Na data da consulta, apenas no guichê, no memento da autorização,
que fui informada que o exame em tela não é feito pelo meu plano de saúde, apenas particular.
Se tivesse sido informada no momento da marcação, teria procurado uma clínica que faz o exame pelo meu convênio. Falta de respeito total por parte da clínica.

Accepted Answer

Prezada Nayara,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após nosso contato telefônico, compreendemos melhor a situação e lamentamos profundamente a falha na comunicação sobre a cobertura do exame pelo seu plano de saúde. Sabemos o quanto isso gerou um desconforto e pedimos desculpas por não termos sido claros no momento do agendamento.

Encaminhamos sua reclamação para a área responsável para análise e para que possamos melhorar nossa comunicação com os pacientes, evitando que situações como essa se repitam no futuro. Sua experiência foi um importante alerta, e estamos atentos a essa questão, buscando sempre aperfeiçoar nossos processos.

Embora não possamos alterar o ocorrido, gostaríamos de expressar nossa preocupação em minimizar a impressão que esse episódio causou.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Clínica não informa que exames não são feitos por plano de saúde

Resposta da empresa

Réplica do consumidor