Cobrança indevida de exames não realizados e dificuldade de contato com o hospital CBV e Ouvidoria
Respondida
Brasília - DF
23/03/2026 às 17:00
ID: 244085591
Primeiro tentei contato por 2x, por telefone, na Ouvidoria e não fui atendido. Por isso registro aqui.
Minha filha e esposa foram (em dias diferentes) fazer exames de rotina. Minha esposa foi 2 dias diferentes. O hospital CBV encaminhou em todas as vezes guias de faturamento com exames e consultas que não foram realizados. Para cada dia foi registrado na guia do convênio consulta em duplicidade, exame em duplicidade, encaminhou guia de exame clínico oftalmológico em dia que ela não esteve no hospital.
Fiz a reclamação no plano de saúde e informaram que eu deveria contatar o hospital para corrigir o erro.
Tentei contato com o setor de faturamento e a telefonista afirmou que eles não atendem o telefone e que deixaria o contato para eles retornarem a ligação em até 48 horas. ABSURDO!
Até a Ouvidoria não me atende.
LAMENTÁVEL!!!!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:25
Olá, Sr. Ricardo.
Sinto muito pela dificuldade que o senhor teve para conseguir falar com a gente , realmente não é a experiência que queremos oferecer.
Verificamos que houve um problema no direcionamento do telefone, o que pode ter dificultado esse contato. Além disso, sua solicitação chegou até nós recentemente, e ainda não tínhamos conseguido retornar.
Conforme conversamos por telefone, estou acompanhando seu caso de perto. As informações sobre as cobranças já foram encaminhadas para a liderança responsável, que fará uma análise detalhada no primeiro horário de amanhã.
Os documentos que o senhor nos enviou já foram recebidos e anexados ao seu atendimento, o que vai nos ajudar bastante nessa verificação.
Vou seguir acompanhando tudo pessoalmente. Qualquer dúvida, pode falar direto comigo pelo contato que lhe passei.
Atenciosamente,
Clarice Brito
Ouvidoria
CBV Hospita de Olhos