Dificuldade na compra de lentes e falta de resposta da ***** em Brasília
Não resolvido
Brasília - DF
12/05/2026 às 21:39
ID: 248478745
Estou há alguns dias tentando a compra de uma caixa de lentes na ***** e simplesmente nao recebo nenhuma informação com o setor. Não respondem.
*****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:28
Olá, Raissa.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência percebida em relação à dificuldade de contato para aquisição das lentes e alinhamento do atendimento.
Informamos que sua manifestação foi acolhida e direcionada às áreas responsáveis para análise dos apontamentos apresentados. Identificamos que a equipe responsável já realizou contato com você para esclarecimentos sobre a situação relatada.
Compreendemos a importância da agilidade nesse tipo de demanda, especialmente diante da necessidade mencionada, e reforçamos que seus apontamentos serão considerados para avaliação e aprimoramento dos nossos fluxos de comunicação e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CBV Hospital de Olhos
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 21:41
Realizei o atendimento em outra clinica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 09:52
Olá, Raissa.
Agradecemos pelo retorno e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, especialmente diante da urgência da sua necessidade no momento.
Compreendemos sua decisão e pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados. Seus apontamentos foram compartilhados internamente e serão considerados em nossas avaliações de processo, com foco na melhoria da comunicação e do tempo de resposta aos pacientes.
Desejamos que esteja bem e agradecemos pela oportunidade de aprendizado por meio do seu relato.
Atenciosamente,
Equipe CBV Hospital de Olhos