CBV- Hospital de Olhos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/05/2026 às 20:35

ID: 248036521

Assunto: RECLAMAÇÃO GRAVE FALHA DE SEGURANÇA E RISCO CLÍNICO *****

Venho formalizar uma reclamação de extrema gravidade ocorrida no dia ***** me envolvendo paciente idosa, diabética, hipertensa, em acompanhamento de crise de pânico e com baixa visão.
A paciente estava agendada para um procedimento de injeção intravítrea com Vabysmo às *****, com orientação de chegada às ***** (01 hora de antecedência) devido à necessidade de sedação e jejum. Chegamos ao hospital às ***** e, às *****, ela foi encaminhada ao centro cirúrgico.
Fatos ocorridos:
1. Jejum Prolongado e Injustificado: Às *****, após 4 horas de espera e com a paciente em jejum desde a noite anterior, fui informada de que ela seria a última a ser atendida.
2. Contradição Técnica: O argumento inicial foi de "critério médico", o qual questionei imediatamente, visto que os demais pacientes não estavam sob sedação e já estavam alimentados e o horário dela era marcado previamente.
3. Erro de Agendamento e Infraestrutura: Ao interpelar a enfermeira Jéssica, fui informada de que o hospital não havia registrado a necessidade de anestesia no agendamento e que não havia sala disponível.
Negligência e Risco à Vida: Houve uma falha sistêmica inaceitável. O hospital confirmou o agendamento com sedação via WhatsApp no dia anterior e eu reiterei essa informação na recepção às *****. Ao manter uma paciente diabética e idosa em jejum prolongado por erro administrativo, o CBV a expôs a:
Risco severo de hipoglicemia;
Instabilidade pressórica;
Risco de queda e desorientação.
Se tivessem sido honestos sobre a falta de sala ou o erro no agendamento logo no início, o procedimento teria sido reagendado, preservando a integridade física da minha mãe. O hospital priorizou a logística interna em detrimento da segurança de uma paciente de alta vulnerabilidade.
Saímos do hospital somente às *****, depois do procedimento.