CBV- Hospital de Olhos

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Brasília - DF

27/04/2026 às 12:56

ID: 247059879

Venho registrar minha profunda indignação com a falta de preparo e o completo desrespeito da equipe do CBV. Minha mãe realizou os exames em março e a clínica simplesmente omitiu a informação de que havia um prazo de 30 dias para o retorno. Além dessa falha inaceitável de comunicação, a própria agenda do médico só tinha disponibilidade para mais de um mês depois.Compareci à clínica na data agendada e, de forma absurda, fui informada de que teria que pagar o valor de uma nova consulta, pois o prazo de retorno havia expirado. É inadmissível que a gestão não treine sua equipe para repassar informações básicas. O que pode ser um protocolo interno óbvio para o CBV, não é óbvio para o paciente.Como se não bastasse esse primeiro transtorno, ainda seguraram nós duas por cerca de 30 minutos no guichê, em uma situação de extremo constrangimento, esperando para ver se a secretária do médico autorizaria ou não o meu atendimento dentro do retorno. No final de toda essa espera exaustiva, a resposta foi a mesma: eu teria que pagar. A situação evidenciou tanto o despreparo da clínica que o próprio recepcionista do guichê se desculpou várias vezes por um erro da gestão que claramente não era dele.Diante de tamanho constrangimento e frustração, acabei desistindo do atendimento e indo embora. Houve uma falha clara de comunicação do CBV e uma falta de disponibilidade na própria agenda do médico. É a instituição quem deve assumir a responsabilidade por esse erro, e não eu. Se a falha fosse minha, eu pagaria sem questionar, mas a culpa foi inteiramente da clínica. Sinto-me extremamente desrespeitada, constrangida e [Editado pelo Reclame Aqui] por esse péssimo atendimento.