Negativa de atendimento para realização da cirurgia Lasik
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 16:00
ID: 254676779
Iniciei o processo para realização de cirurgia LASIK em fevereiro de 2026. Após a consulta inicial, realizei todos os exames solicitados, inclusive pagando por um exame que não era coberto pelo meu plano de saúde.
Também foi solicitada uma ultrassonografia ocular. Como a agenda do CBV apresentava espera superior a um mês, optei por realizar esse exame em outro hospital para agilizar o processo. Com todos os exames em mãos, solicitei a autorização da cirurgia ao meu plano, porém o procedimento foi negado porque meu grau era inferior ao mínimo exigido para cobertura.
Posteriormente, o CBV entrou em contato, encaminhou um orçamento para a cirurgia particular e concordei em realizá-la. No entanto, solicitaram novamente a ultrassonografia. Informei que o exame já havia sido realizado em outro hospital e enviei, inclusive, uma foto do laudo pelo WhatsApp.
Mesmo assim, fui orientada a consultar com a ***** para que ela analisasse o exame. Expliquei que a demora para conseguir uma nova guia desanimava a continuidade do processo e manifestei a intenção de desistir.
Depois, recebi uma mensagem informando que a consulta seria considerada um retorno e fui agendado para o dia 23/07/2026, às 10h40.
No dia marcado, após esperar mais de uma hora, passar por três atendentes e já estar no consultório, com todos os meus exames sobre a mesa da médica, fui informada de que não seria atendida porque a guia havia vencido.
O mais frustrante é que todo o histórico estava registrado no próprio CBV: os exames, as conversas pelo WhatsApp e o laudo da ultrassonografia realizada em outro hospital. Faltou comunicação interna e, principalmente, respeito com o paciente.
Independentemente do motivo administrativo, considero que houve um grande descaso. É lamentável que um paciente disposto a realizar uma cirurgia particular, após meses de exames, deslocamentos e gastos, seja tratado dessa forma.
Espero sinceramente que o hospital reveja seus processos de atendimento e comunicação para que outros pacientes não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:28
Olá, Giovana!
Agradecemos por compartilhar seu relato e, mais uma vez, pela oportunidade de conversarmos sobre sua experiência.
Conforme alinhado, sua manifestação será levada ao conhecimento das áreas responsáveis para análise dos pontos apresentados, especialmente em relação à comunicação entre as equipes e aos fluxos de atendimento.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de promover melhorias.
Equipe CBV.