Pedido em processamento há dias sem envio ou previsão de entrega, com solicitação de cancelamento e estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 08:28
ID: 257022447
**Pedido permanece processando há vários dias, sem envio ou previsão de entrega**
Realizei uma compra no site Combinado.com.br e, apesar de já terem se passado vários dias desde a confirmação do pedido, o status permanece simplesmente como **processando**.
O problema é que **o pedido sequer foi processado para envio**. Não recebi código de rastreamento, previsão concreta de despacho ou qualquer justificativa para a demora.
Considero inadequado que, após a realização e o pagamento da compra, o consumidor fique sem qualquer informação objetiva sobre quando o pedido será efetivamente processado e enviado.
Solicito que a empresa informe imediatamente:
1. Por que o pedido permanece sem processamento;
2. Se o produto está efetivamente disponível em estoque;
3. A data exata prevista para despacho;
4. O código de rastreamento, tão logo o pedido seja enviado.
Caso a empresa não tenha condições de processar e enviar o pedido imediatamente, **solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago**.
Espero uma solução objetiva, e não apenas a manutenção do status processando no sistema sem qualquer previsão concreta.
**Pedido: *****
**Data da compra: 1/08/2026
**Produto: LED Driver Reator para Plafon 8w - 18w (5 unidades)
**Valor: R$ 26,82