entrega atrasada

Question

Comprei cestas em nome do Projeto Cofiar, projeto social que apoia famílias em situação de alta vulnerabilidade. As cestas foram no valor de ******* reais para serem entregues em 72h. Esse e o prazo anunciado pela empresa. Isso daria dia 26/12/22. Conversei com a atendente e pedi que tentassem entregar até sábado 24/12/22 por ser natal e por serem cestas enviadas a uma comunidade em situação de vulnerabilidade. Essa comunidade precisava muito complementar o que tinham de comida e o nosso projeto estava preocupado. Se chegasse segunda estava tudo bem, mas seria otimo chegar para ceia de natal. Até agora as cestas não foram entregues.
Para piorar, ontem, o responsável pela empresa CBX atacadista me ligou e disse: "eu vou te ajudar, mesmo porque foi você que errou ao colocar o cep errado no endereço de entrega". Chequei novamente meu cadastro e pedido, eu não errei o endereço de entrega, foi a empresa CBX que se confundiu trocando o endereço de faturamento pelo endereço de entrega. Já se foram mais de 10 dias, mais de ******* horas. Nada nem perto das 72h prometidas pela empresa. Me sinto desrespeitado e frustrado por acreditar tanto pela entrega atrasar, quanto pelas justificativas. Mas ainda acho que as justificativas e promessas de entregas (já foram mais de 3 vezes) vazias foram piores que o atraso. Envio em anexo a comprovação de que não errei o cep (imagens pc pedido https://*******) e que o erro foi da CBX ao emitir a fatura (nf https://*******).

Accepted Answer

Conforme ja Informado ao cliente o atraso na entrega so ocorreu, devido o mesmo ter preenchido de forma errada o formulario do endereço de entrega (CEP) , que ocasionou o envio das cestas para outra localidade, gerando transtornos e custos adicionais para a empresa. Gostaria de salientar que a empresa CBX CESTAS BASICAS, nos seus 12 anos de existencia ja efetuou mais de ******* mil entregas sem problemas. Ficamos a disposição para mais esclarecimentos!

entrega atrasada

Resposta da empresa

Réplica do consumidor