CC COLCHOES COMERCIAL

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São Paulo - SP

01/03/2026 às 15:32

ID: 242001747

No dia 29/12/25 efetuei uma compra em loja física, junto ao meu tio, de um conjunto de cama baú casal + colchão king koil 138X188, com entrega prevista para o dia 08/01/26.
Em 08/01/26, no momento da entrega fui informada que receberia um produto diferente do que eu comprei, pois não tinham em estoque, sendo assim, não recebi o produto.
No dia 10/01/26 voltei a loja onde conversei com o vendedor Washington, que me informou que levaria um prazo de 22 dias corridos para confeccionar o produto que eu havia comprado, e a nova data de entrega seria dia 05/02/26. Aguardei, porém, na data da entrega 05/02/26 mais uma vez o produto não estava correto, não aceitei novamente.
O meu tio com intenção de me ajudar, compareceu a loja no dia 06/02/26 solicitando o cancelamento, o vendedor entrou em contato com o SAC via e-mail, porém não foi feito o cancelamento, sugerindo trocar o produto novamente.
No dia 07/02/26, voltei a loja, junto ao meu tio, com a intenção de resolver o cancelamento da minha compra, fui atendida pelo gerente Fernando que me convenceu a não cancelar e prometendo que entregaria o produto correto no dia 12/02/26, o mesmo entrou em contato com o SAC, conversou com o responsável pelo setor (Luciano) que garantiu a entrega correta do produto.
No dia 12/02/26, o senhor Luciano entrou em contato comigo via whatsapp sugerindo reagendar a entrega para o dia seguinte, pois não tinham o produto em estoque a iriam receberem um novo lote de produtos no dia seguinte. Eu recusei o reagendamento, explicando que iria cancelar a minha compra.
No mesmo dia (12/02/26) o gerente da loja Fernando, me ligou sugerindo e enfatizando que eu não cancelasse e tentou fazer um novo acordo de entrega, eu não aceitei e segui tentando fazer o cancelamento, o mesmo me informou que eu deveria entrar em contato novamente com o SAC via e-mail solicitando o cancelamento, pois ele não poderia ajudar. Assim o fiz, porém sugeriram trocar o produto novamente e não prosseguiram com o cancelamento.