Colchão pessimo diferente do mostruário

Question

Comprei um colchão presencialmente na loja Prime Store (Interlar), com base no modelo exposto no show room. Recebi o produto e ele é totalmente diferente do mostruário: extremamente duro, faz barulho ao deitar, causa desconforto e dores físicas em mim e minha esposa.

Retornei à loja e confirmei que o colchão entregue não corresponde ao que foi testado. Solicitei estorno, mas a empresa se recusa a devolver o valor, oferecendo apenas troca ou assistência técnica.

Já abri reclamação no Procon (protocolo *****) e, diante da recusa, busco rescisão da compra com estorno integral e retirada do produto.