CC COLCHOES COMERCIAL

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São Paulo - SP

13/10/2025 às 10:39

ID: 229180233

Comprei um colchão na loja do shopping União Osasco em 07/12/2024. O colchão era o modelo DIAMOND CONFORT QUEEN H32 156x198.
Foram entregar o colchão em minha residência em São Caetano do Sul em 10/12/2024 e os entregadores não conseguiram levar o colchão até minha residência devido a não ser possível subir o mesmo pelo elevador e nem pela escada.
Entrei em contato com a empresa para verificar a possibilidade de cancelamento da compra o que foi rejeitado. Propuseram que eu trocasse por outro modelo tamanho casal ao invés do Queen. Não aceitei e ficaram de averiguar o que poderia ser feito. Não retornaram o contato e tive que novamente entrar em contato e explicar tudo de novo e novamente ficaram de me retornar o que nunca mais aconteceu.
Levei bastante tempo para retornar o contato devido a diversos problemas pessoais incluindo a perda de uma filha de forma trágica.
Entrei com reclamação no PROCON e após alguns meses me informaram que a loja ficou ciente e ficou de entrar em contato comigo, o que nunca aconteceu.
Voltei a tentar contato com a empresa e não consegui mais falar nem por telefone, nem pelo WhatsApp que tinha do gerente. Como a loja fica em outra cidade, demorei a ir até lá e nesse mês de outubro voltei ao shopping União e a loja ESTÁ FECHADA.
Agora não consigo contato e continuo a pagar as parcelas do produto que não recebi. Nem mesmo a operadora de cartão aceitou o cancelamento alegando que a loja precisaria iniciar o processo.
Pelo jeito será necessário entrar com ação judicial para reparação.
A quem estiver lendo, a loja está presente em vários lugares com o nome Simmons que era o nome da loja no shopping União Osasco.