Peça reposição

Question

Sou eletricista, comprei um ventilador sibratec 20x20x6 bivolt para demostrar a um cliente. Quando liguei ele, o mesmo bateu com a hélice em uma caixa que estava próximo e quebrou a hélice, entrei em contato com a sibratec para saber onde conseguiria essa peça para reposição, me informaram o telefone do representante em MG e o mesmo me informou que só tinha o produto completo e não, só a hélice. Retornei o contato com a sibratec para saber de outro representante que vende-se apenas a hélice e fui informado de que a sibratec não dispõe de peças de reposição. Acho que é um descaso com o cliente, já que não é um produto barato, perde-lo por causa da hélice.

Accepted Answer

Prezado Itamar,

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Gostaríamos de enfatizar que, em se tratando de defeitos de fabricação, a Sibratec jamais se exime de conceder a devida garantia. Contudo, após análise deste caso específico, constatou-se que a ocorrência decorreu de utilização inadequada, o que não está coberto pela política de garantia.

Ademais, destacamos que o procedimento inicial recomendado é que o cliente dirija-se ao lojista responsável pela venda do produto. O lojista, por sua vez, acionará a Sibratec para que possamos proceder com a análise e suporte necessários.

Como a peça em questão trata-se de um item importado e pré-montado, inviabiliza-se o fornecimento de componentes individualizados, sendo possível apenas a substituição da peça completa em função do processo de fabricação.

Mesmo assim a SIRBATEC se solidariza com a situação e ainda hoje (28/10/*******) fizemos contato para lhe auxiliar da melhor forma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Peça reposição

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor