Alto valor cobrado por material didático e falta de transparência na precificação pelo CCAA
Não resolvido
Esteio - RS
08/07/2026 às 09:08
ID: 253374781
Alto valor cobrado por dois livros didáticos (sendo um em formato de apostila encadernada) e falta de transparência na precificação:
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de transparência do CCAA em relação aos critérios utilizados para definir o valor do material didático comercializado pela rede.
Inicialmente, entrei em contato com a unidade onde meu filho estuda para entender a composição do preço do material. Fui informado de que a escola não possui autonomia para definir ou alterar esse valor, pois ele é estabelecido pela franqueadora/editora, sendo orientado a encaminhar meu questionamento diretamente ao SAC.
Meu questionamento não se refere à obrigatoriedade da aquisição do material nem ao atendimento prestado pela unidade, mas exclusivamente ao valor cobrado.
Atualmente, o material didático é comercializado pelo valor de R$ 666,00, sendo composto por um livro-texto e um livro de exercícios em formato de apostila (tipo um polígrafo encadernado). Considero esse valor extremamente elevado e, diante da ausência de informações claras sobre sua formação, entendo ser legítimo solicitar esclarecimentos sobre os critérios que justificam essa cobrança.
Solicitei ao SAC informações objetivas sobre:
* Qual é a política de precificação do material didático adotada pelo Grupo CCAA;
* Quais critérios são utilizados para os reajustes periódicos dos valores;
* Se existe algum documento, política institucional ou material oficial que explique a metodologia utilizada para definir esses preços.
Até o momento, não obtive os esclarecimentos necessários.
Como consumidor e responsável financeiro, considero razoável esperar transparência quanto à formação do preço de um material cuja aquisição é exigida para o acompanhamento do curso. A falta de informações objetivas gera insegurança e dificulta a avaliação da razoabilidade do valor cobrado.
Reitero meu pedido para que o CCAA apresente uma resposta oficial e detalhada sobre a política de precificação do material didático, informando os critérios adotados para a definição e os reajustes dos valores.
Caso os esclarecimentos não sejam satisfatórios, avaliarei a adoção das medidas administrativas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para análise da regularidade da cobrança.
Aguardo um posicionamento oficial da empresa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:48
Olá, Kesler! Tudo bem?
Recebemos suas solicitações e vamos analisá-las em conjunto com a franquia CCAA Esteio.
Pode ficar tranquilo! Manteremos você sempre atualizado sobre o andamento da análise.
Abraços,
Equipe CCAA
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 08:18
Infelizmente, não posso considerar minha reclamação resolvida.
O objetivo da minha manifestação nunca foi questionar a obrigatoriedade do material didático, mas sim obter transparência sobre a formação do preço cobrado, que considero excessivamente elevado.
Em nenhum momento o CCAA apresentou as informações solicitadas, como a política de precificação do material, os critérios utilizados para definir e reajustar os valores ou qualquer documento oficial que justificasse a cobrança de R$ 666,00 por dois materiais, sendo um deles uma apostila encadernada.
A resposta limitou-se a manter a cobrança, sem enfrentar os questionamentos apresentados. Dessa forma, continuo sem os esclarecimentos necessários para compreender a composição desse valor.
Além disso, já efetuei o pagamento de metade do valor do material e, no próximo mês, terei que pagar a parcela restante, sem que a empresa tenha apresentado qualquer solução, revisão da cobrança ou justificativa técnica para o preço praticado. Com isso, o prejuízo financeiro permanece integralmente com o consumidor.
Entendo que a ausência de transparência e de justificativa objetiva para um valor tão elevado pode caracterizar prática abusiva, nos termos do artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da vulnerabilidade do consumidor e da inexistência de informações claras sobre a formação do preço.
Dessa forma, considero que minha reclamação não foi resolvida e avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, para que seja analisada a regularidade da cobrança e a falta de transparência da empresa.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:31
Registro aqui minha total insatisfação com a resposta apresentada, que foi genérica e não resolveu em nada os questionamentos que fiz.
A empresa tentou justificar o valor cobrado com recursos tecnológicos que, na prática, não estavam disponíveis no momento da contratação. Esses itens só foram mencionados depois da minha reclamação, o que demonstra falta de transparência e falha clara na prestação das informações.
Me senti prejudicado, pois o valor cobrado é desproporcional ao produto entregue e a resposta recebida não enfrentou o problema de forma objetiva. Em vez de esclarecer a situação, apenas reforçou minha percepção de descaso com o consumidor.
Diante disso, deixo registrada minha avaliação negativa e sigo buscando a análise do caso pelos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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