Banco dificulta acesso ao Seguro Prestamista
Resolvido
Jataí - GO
11/03/2025 às 15:46
ID: 211897211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLamentável , Banco com Péssimo atendimento e Não respeita o consumidor e muito menos o CDC art. 35.
Fui cliente desse banco em um financiamento de veículo e, entro em contato para informações sobre o Seguro Prestamista, sendo o mesmo meu DIREITO, porem, estou tendo um Péssimo atendimento, bem claro e nítido, Dificultando minha solicitação. Primeiro o Demorado atendimento, quando consigo falar com alguma atendente, tem a capacidade de dizer que à 'obrigação' é minha de ter uma cópia do contrato para saber se tenho o Seguro a receber, como assim? Pq o banco Não tem essa informação? ou pq o banco Não pode me enviar a segunda via do contrato ou mesmo de imediato verificar o valor a receber? Bancos que respeitam o consumidor e as leis, de imediato já informam sobre o Seguro, é apenas informar o CPF.. no ******* ******* ******* fiquei mais de 15 minutos sem atendimento, enviaram um link do chat para solicitar segunda via do contrato, foram 24minutos sem atendimento..e a lei do consumidor? o tempo limite para ser atendido?
É meu direito, esta nítido que esse banco faz o impossível para que o consumidor desista do seu direito, mas, vou onde for preciso, vou exigir meu direito, seja no Banco Central, Procon, Patrulha do Consumidor com Celso Russomano( oq com certeza ajudará centenas de pessoas) mas, esse banco tem que respeitar o consumidor,
Serei atendida com respeito e dignidade? qual será a solução? Apenas exijo meu direito, Nada mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2025 às 11:10
Senhora Viviane, bom dia.
Recebemos sua reclamação através da plataforma Reclame Aqui e antecipadamente já lamentamos quaisquer transtornos.
Realizamos diversas tentativas de contato nesta data, no entanto sem sucesso.
identificamos que a sua solicitação de 2 via de contrato foi atendida, pedimos gentilmente que verifique seu e-mail.
Agradecemos seu contato e informamos que estamos à disposição para auxiliá-lo e reforçamos que o nosso compromisso com a transparência e bom atendimento.
Lembramos que sua avaliação é muito importante para nós, portanto não desative sua reclamação e avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui clicando em Responder/Avaliar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao consumidor.
Em caso de dúvidas disponibilizamos os canais de atendimento abaixo:
Central de relacionamento/cobrança: ******* ******* ******* ( Segunda à Sexta-feira), das 9:00 às 18:00, exceto feriados nacionais)
E-mail: ******* / ******* / *******
Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC: ******* ******* ******* (Segunda à Sexta-feira), das 9:00 às 18:00, exceto feriados nacionais)
E-mail: ******* /*******
Ouvidoria: ******* ******* ******* Entrada Somente com Protocolo Válido (Segunda à Sexta-feira), exceto feriados nacionais)
E-mail: ******* / *******
Chat Online: (09:00 às 18:00 - Segunda à sexta, exceto feriados nacionais)
Atendimento presencial e/ou correspondência de Segunda à Sexta-feira das 10:00hs às 16:00hs. (Exceto feriados nacionais)
******* 15 andar CEP **************.
https://******* / https://*******
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 15:54
NÃO, de forma alguma me foi enviado algum email procedente dessa empresa. Não recebi, nem na pasta Spam, muito menos na pasta principal. Não entendo pq essa financeira esta tentando protelar, dificultar o meu acesso ao contrato e ao seguro prestamista.
Em um banco e ou financeira que respeita o consumidor, respeita seus clientes, isso seria de imediato, com certeza iriam transferir a ligação para o dpto responsável e seria resolvido, CPF é a informação maior sobre esse contrato e solicitação do seguro prestamista!!
Fica o exemplo das dificuldades e falta de respeito e empatia com o consumidor, ainda falando que enviaram email do contrato, Mas, em nenhum momento se referem ao seguro prestamista. É o CPF , consulta e resolve, mas, preferem dificultar. Eu, NÃO vou desistir. Vou para i Procon, Banco Central, onde for preciso.
Apenas, informem ou me atendam sobre meu seguro prestamista!!
Réplica da empresa
19/03/2025 às 16:49
Senhora Viviane, boa tarde.
Recebemos sua reclamação através da plataforma Reclame Aqui e antecipadamente já lamentamos quaisquer transtornos.
Realizamos contato ativo nesta data, prestamos todo o esclarecimento referente a sua reclamação e confirmamos o recebimento do e-mail com a 2 via de seu contrato.
Agradecemos seu contato e informamos que estamos à disposição para auxiliá-lo e reforçamos que o nosso compromisso com a transparência e bom atendimento.
Lembramos que sua avaliação é muito importante para nós, portanto não desative sua reclamação e avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui clicando em Responder/Avaliar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao consumidor.
Em caso de dúvidas disponibilizamos os canais de atendimento abaixo:
Central de relacionamento/cobrança: ******* ******* ******* ( Segunda à Sexta-feira), das 9:00 às 18:00, exceto feriados nacionais)
E-mail: ******* / ******* / *******
Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC: ******* ******* ******* (Segunda à Sexta-feira), das 9:00 às 18:00, exceto feriados nacionais)
E-mail: ******* /*******
Ouvidoria: ******* ******* ******* Entrada Somente com Protocolo Válido (Segunda à Sexta-feira), exceto feriados nacionais)
E-mail: ******* / *******
Chat Online: (09:00 às 18:00 - Segunda à sexta, exceto feriados nacionais)
Atendimento presencial e/ou correspondência de Segunda à Sexta-feira das 10:00hs às 16:00hs. (Exceto feriados nacionais)
******* 15 andar CEP **************.
https://******* / https://*******
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 17:15
Hoje 19/03 a financeira entrou em contato para esclarecimentos. assunto resolvido. não faria negócio novamente pelo péssimo atendimento por telefone e waths.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3