Valor a receber não resgatado e falta de retorno da empresa
Respondida
Tauá - CE
07/03/2026 às 07:51
ID: 242578209
No sistema do Banco Central (BC) de valores a receber, consta um valor a ser recebido pela empresa, mas ela não assinou o termo de adesão. O sistema orientou que eu entrasse em contato direto com a empresa. Mandei um e-mail para que o valor fosse devolvido, mas até o momento não obtive retorno sobre o meu pedido.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:53
Boa tarde Sra. Maria,
Em resposta à sua reclamação registrada junto ao canal Reclame Aqui, ID n *****, cumpre-nos realizar os seguintes esclarecimentos:
Verificamos em nossos históricos que a Sra. enviou e-mail na sexta-feira, dia 06/03/2026 às 19:39, fora do nosso horário de expediente que é das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira.
O referido e-mail foi respondido no dia 09/03/2026 às 09:20, onde foi solicitados os dados bancários atualizados para abertura de solicitação de reembolso, ao que nos foi respondido às 10:13.
Após essa resposta, foi aberta demanda de reembolso de valores esquecidos, com prazo de atendimento até dia 25/03/2026, registrado sob protocolo n ***** e enviado como resposta na mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails.
Diante dos esclarecimentos, solicitamos a gentileza de aguardar o prazo e acompanhar o crédito dos valores nos dados bancários informados.
Lembramos que sua avaliação é muito importante para nós, portanto não desative sua reclamação e avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui clicando em Responder/Avaliar.
Atenciosamente,
BOC Brasil S/A - Crédito, Financiamentos e Investimentos.