Descaso, desrespeito, falta de bom senso, falta de empatia e rigidez desproporcional
Resolvido
Brasília - DF
28/02/2024 às 15:57
ID: 183534695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu havia comprado ingressos para o evento "Ateliê Bebê - Luz e Cor", agendado para o domingo, dia 25/02/*******, às 14h. Ao sair de casa com minha filha de 3 anos para participarmos do evento, ela acabou adormecendo no carro durante o trajeto. Decidi estacionar no CCBB Brasília e esperei até às 14h15, na esperança de garantir que ela descansasse por pelo menos 25 minutos.
Por volta das 14h20, estávamos em frente à sala do evento quando fui informada pela atendente Luciana Cristina que não poderíamos mais entrar. Ela mencionou que "tolerava" um atraso de até 5 minutos, mas como o evento já havia começado, não poderíamos mais ingressar. Expliquei que havia esperado no estacionamento com minha filha dormindo, mas meus apelos foram em vão. Ao perguntar onde poderia encontrar essa política, a atendente indicou que no site eles informavam que os eventos iniciavam no horário. Insisti em saber onde constava que não seria permitida a entrada após o horário estipulado, mas ela afirmou que essa informação não estava disponível em lugar algum, mesmo assim negando nossa entrada.
Foi nesse momento que minha filha perguntou: "Mamãe, eu não vou poder participar? O que vamos fazer?". A atendente não ofereceu qualquer explicação sobre a rigidez da política de horários. Este era um evento destinado a BEBÊS de 0 a 3 anos, e embora a perda do início pudesse implicar em algum prejuízo na compreensão das atividades planejadas, nada se compara à frustração causada a uma criança de 3 anos que foi impedida de participar simplesmente por ter adormecido no carro e chegado alguns minutos atrasada.
Os funcionários e organizadores parecem ter se esquecido do público-alvo desse evento. Onde está a empatia ao lidar com crianças? Qual a lógica por trás da rigidez nesse horário de ingresso? ******* que tentei contato com a empresa pelo Instagram para entender o ocorrido, mas fui ignorada.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 19:20
Prezada Débora,
Lamentamos que o seu atraso tenha implicado na frustração em sua filhinha não poder participar do Ateliê Bebê: Luz e Cor no dia 25/02/*******, realizado pelo Programa Educativo, no CCBB Brasília.
Como conversamos em contato anterior, via DM na rede social Instagram às 18h49h do dia 28/02/*******, temos uma política rigorosa de que os ingressos são válidos apenas até o horário de início da atividade, conforme consta do site e no ingresso adquirido.
Essa medida visa garantir a segurança, o conforto, a qualidade da experiência de todos os participantes, o respeito aos visitantes presentes, bem como para que a atividade transcorra dentro da proposta pedagógica que foi pensada, estruturada e ambientada pelos educadores.
Além disso, o Programa Educativo desenvolve uma extensa programação diária com horários sequenciados e em espaços compartilhados, de modo que eventual atraso em qualquer atividade pode impactar negativamente o transcorrer da programação.
O Ateliê Bebê tem duração de 30 a 40 minutos e é realizada com um público de até 10 bebês, de modo que quando de sua chegada à porta da sala do evento, às 14h20, faltavam apenas 10 minutos para o término da atividade em questão. Desta forma, fases importantes da atividade já teriam ocorrido (acolhida, ambientação, integração, apresentação da proposta e efetivo início do desenvolvimento das experiências sensoriais) e não teríamos tempo hábil para adaptar ou retomar estas fases, sem impactar o restante da turma, para atendê-la no momento em que chegou, restando 10 minutos para o término da atividade, o qual também tem dinâmica de encerramento própria.
Em razão do exposto, pedimos a sua compreensão quanto ao nosso intuito de oferecer a melhor experiência para todos os visitantes, e que as orientações que constam do site e do ingresso visam assegurar o melhor andamento das atividades propostas.
Agradecemos o seu interesse na programação cultural do CCBB Brasília, renovamos o convite para uma próxima visita e esperamos recebê-las em breve.
Consideração final do consumidor
04/03/2024 às 09:29
O atendimento aqui, no reclameaqui, foi bem mais respeitoso. Já no Instagram eles se mostraram bem ostis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8