Cobrança em duplicidade e propaganda enganosa na compra de consulta online
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 11:17
ID: 251523627
FIZ UMA COMPRA DE UMA CONSULTA COMPLETA, NO VALOR DE R$ 59,90, E ME COBRARAM DUAS VEZES O VALOR INDEVIDAMENTE, ESTOU SOLICITANDO O ESTORNO, MAS ATÉ O MOMENTO NÃO ENTROU DEVOLTA NO CARTÃO, SÓ VOU TIRAR A RECLAMAÇÃO QUANDO O ESTORNO FOR COMPLETADO, MINHA OUTRA RECLAMAÇÃO É QUE O SITE NOS INDUZ AO ERRO, POIS SOLICITEI UMA CONSULTA COMPLETA, MAS NA HORA DE FAZER A CONSULTA, ELES OFERECEM OUTROS PRODUTOSNO MOMENTO QUE VAMOS FINALIZAR, E ISSO ME CONFUNDIU, POIS COMO DISSE PEDI UMA CONSULTA COMPLETA, OBVIO QUE ACHEI QUE SE TRATAVA DA CONSULTA, E NÃO SERVIÇOS ADCIONAIS, E CLARO, [Editado pelo Reclame Aqui] POIS FOI COBRADO MAIS R$ 68,70 NA CONSULTA, POR INFORMAÇÕES QUE NEM PRECISA.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:57
Olá, Luana!
Espero que esteja bem.
Verificamos sua manifestação, porém não localizamos qualquer cadastro vinculado ao e-mail informado nesta reclamação, o que impede a análise detalhada da consulta e das cobranças mencionadas.
Para que possamos verificar o ocorrido, pedimos a gentileza de nos informar o código de acesso ou CNPJ cadastrado na plataforma, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Após a localização do cadastro, analisaremos os pedidos realizados, bem como as cobranças efetuadas, para confirmar os valores contratados e verificar a solicitação de estorno.
Em relação aos serviços adicionais mencionados, esclareceremos todos os itens contratados e, caso seja identificado qualquer equívoco na utilização da plataforma ou na cobrança realizada, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo o estorno dos valores correspondentes, quando aplicável.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da questão.
Atenciosamente,
Equipe CCFácil
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:00
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2