Cobrança indevida e indução a erro em consulta de pendência

Bom dia, Luiz! Esperamos que esteja bem.
Localizamos seu cadastro sob o código de acesso ***** e, após análise, verificamos a ocorrência de duas cobranças em seu cadastro, conforme detalhado abaixo:
- Cobrança de R$ 109,90
Referente à Consulta Completa de CNPJ, realizada em 04/05/2026 às 17h33.
Essa consulta incluiu os seguintes adicionais selecionados no momento da contratação:

Detalhe de anotações (+ R$ 15,90)
Participações societárias (+ R$ 15,90)
Faturamento presumido (+ R$ 17,90)

O valor total da consulta foi de R$ 109,60. Como não havia saldo suficiente em seu cadastro no momento da realização, o sistema efetuou automaticamente uma nova compra de créditos, conforme informado previamente na página da consulta:

Caso não haja saldo suficiente no momento da consulta, uma compra automática será feita utilizando algum cartão de crédito armazenado.

Para melhor conferência, solicitamos a gentileza de verificar a movimentação de seu cadastro nos menus:
Conta > Extrato de uso e Conta > Consultas efetuadas.

- Cobrança de R$ 59,90
Referente à Consulta de Pendências, realizada em 04/05/2026 às 17h34, cujo custo individual foi de R$ 16,10.
Conforme descrito em nosso site e nas condições de uso, o valor mínimo para compra de créditos na plataforma é de R$ 59,90. Por esse motivo, a cobrança ocorreu nesse valor, e o montante restante encontra-se disponível como crédito em seu cadastro para utilização futura.

Caso deseje, podemos:

- Estornar o valor de R$ 42,90 em seu cartão de crédito; e
- Desativar a compra mínima automática de saldo, para evitar novas aquisições automáticas quando não houver crédito disponível.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, tanto pelo Reclame Aqui quanto por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe CCFácil

em primeiro lugar recebi a informacao que havia registro em meu cnpj ( o que nao era verdade ) em segundo lugar apenas cliquei no item pendencias para verifica ( segundo consta verificacao de pendencias - r$ 13,90 ) para verificar se havia realmente algo ( o que náo ocorreu ) . em seguida vieram os debitos de 109,90 e 59,090 com os quais nao concordo. peco o estorno e a eliminacao automatica de debito. obrigado

Boa tarde, Luiz!

Em prol da transparência e do bom relacionamento entre a empresa e seus clientes, informamos que, em caráter excepcional, realizamos o cancelamento das compras anteriormente debitadas em seu cartão.
Pedimos, por gentileza, que redobre a atenção ao realizar futuras consultas, pois novas solicitações de estorno não poderão ser atendidas.
Informamos também que o envio de e-mails com sugestões de consultas foi desabilitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CCFácil.