Compra de créditos duplicada e expirada sem resolução
Respondida
Gravataí - RS
30/03/2026 às 12:33
ID: 244700349
comprei créditos não sei se é fácil. A compra veio duplicada, depois fui informado que os créditos que foram comprados duplicados foram inspirados e que eu não tinha nada mais a fazer.
Gostaria muito da manifestação do ccfácil.
Pois não é a primeira e nem a segunda vez que tenho problemas com eles.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:04
Bom dia, Leonardo!
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação. Analisamos seu cadastro para esclarecer o ocorrido.
Identificamos que, ao realizar uma consulta Completa CNPJ, não havia saldo suficiente em conta. Por esse motivo, o sistema realizou uma compra automática de créditos, conforme informado na plataforma, para possibilitar a conclusão da consulta.
Além disso, verificamos que está ativada em seu cadastro a opção de Recompra Automática, que faz uma nova compra sempre que o saldo fica abaixo do valor definido no seu caso, R$ 59,90. Como o saldo estava abaixo desse limite, foi gerada automaticamente uma nova compra no mesmo valor, que está disponível para uso em seu saldo atual, totalizando R$ 70,10.
Caso prefira, podemos estornar a última compra no valor de R$ 59,90 e também desativar a recompra automática, para evitar novas compras desse tipo. Basta nos informar por qualquer um de nossos canais de atendimento.
Ficamos à disposição para ajudar e melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe CCFácil.