Demora na devolução de valores após desistência de consulta
Não resolvido
Cascavel - PR
04/08/2026 às 16:32
ID: 255608333
Fiz uma compra no dia 19/07 para realizar uma consulta porém ao realizar a mesma não veio conforme imaginei e pedi logo no outro dia 20/07 a devolução do valor restante. Visto que ao realizar a compra de recarga via pix não conseguia apenas o valor necessária para consulta mas tive que colocar R$ 100,00. Sendo assim, recebi uma devolutiva da empresa que seria realizado apenas com 15 dias uteis. A pergunta é, cadê o direito do arrependimento dentro dos 7 dias? Hoje é dia 04/08 e não tive retorno da área quanto a devolução não apenas do valor de R$ 46,09 como o outro valor de R$ 26,50 totalizando R$ 72,59.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:09
Olá, bom dia!
Verificamos junto ao nosso setor financeiro e confirmamos que o seu estorno já foi processado, sob o protocolo *****.
Ressaltamos que retornamos ao seu questionamento em 28/07/2026 às 14h29, informando as tratativas realizadas e o andamento da solicitação.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua conta bancária ao longo desta semana para confirmar o crédito do valor. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento em nosso site ou pelo WhatsApp (11) 4223-4030.
Atenciosamente,
Equipe CCFácil.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 12:57
O estorno foi processado mas não caiu igual na minha conta. A questão é que pedi o reembolso dentro do prazo legal mediante o código de defesa do consumidor. Agora deveria ser feito um estorno imediato não 15 dias úteis. Hoje faz 15 dias e cadê o dinheiro?
Eu consigo fazer uma consulta e pagar só depois de 15 dias úteis?
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:58
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 16:46
Boa tarde!
Entendo sua insatisfação e peço desculpas pela demora no recebimento do valor.
Possuímos um fluxo interno que não permite que o estorno seja realizado de forma imediata, por isso informamos o prazo de até 15 dias úteis para a conclusão do processo.
No entanto, informamos que o seu reembolso já foi processado. Como o pagamento é realizado por meio de transferência bancária, o crédito deverá ser identificado em sua conta nos próximos dias.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Equipe CCFácil