Informação enganosa e falha na consulta Serasa - Solicitação de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2026 às 18:40
ID: 238417093
Recebi um email da CCFACIL Serasa dizendo que meu CPF foi consultado por alguem ou alguma empresa.
Ao entrar no site para verificar, precisei comprar um credito para consultar, até ai, sem problemas..comprei o credito e tentei fazer a consulta..
Advinhem ??? Não apareceu nada na consulta realizada !!
Me senti enganado pela empresa e quero meu dinheiro de volta ou a informação correta.
Vou entrar com a ação, não pelo valor, mas pela falta de respeito em enviar informações enganosas para as pessoas com a finalidade de vender um serviço que não atende o que é prometido.
Att,
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:47
Boa tarde, Alexandre!
A CCFácil é uma distribuidora de consultas autorizada da Serasa Experian.
Não possuímos base de dados própria, não temos condição de alterar, manipular, inserir ou excluir qualaquer informação constante na base de dados consultada.
A informação é disposta em nossas condições de uso, lidas e aceitas ao concluir seu cadastro em nossa plataforma.
Desabilitamos o envio de qualquer e-mail informativo ao seu endereço.
Não receberá novos e-mails de nossa empresa seguramente.
Realizamos, em caráter de exceção, o reembolso do valor consumido em sua consulta como saldo em sua conta.
Se necessário qualquer esclarecimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 17:19
O estorno ser ilde{A¡} feito como ?
Fico no aguardo
Att,