Tentativa de consulta de CNPJ falhou e gerou cobrança indevida, sem retorno do suporte.

Bom dia, Giulia!

Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado pela experiência relatada. Analisamos cuidadosamente a movimentação do cadastro para esclarecer o ocorrido.

Verificamos que, na data de 26/03/2026, foi realizada em seu cadastro uma consulta do tipo Completa CNPJ, com a inclusão dos seguintes adicionais:

Detalhe de anotações (+ R$ 15,90);
Participações societárias (+ R$ 15,90);
Faturamento presumido (+ R$ 17,90).

Esses itens compõem o valor total de R$ 109,60. A consulta foi processada corretamente pelo sistema e os dados ficaram disponíveis para visualização no menu Conta > Consultas efetuadas, bem como todo o histórico financeiro pode ser conferido em Conta > Extrato de uso.

No momento da realização da consulta, não havia saldo suficiente em conta, motivo pelo qual o sistema efetuou automaticamente a compra de créditos, conforme informado previamente na própria página da consulta:

Caso não haja saldo suficiente no momento da consulta, uma compra automática será feita utilizando algum cartão de crédito armazenado.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação quanto à experiência e, visando preservar um bom relacionamento, realizamos de forma excepcional o estorno parcial no valor de R$ 85,92, referente à compra adicional gerada pela insuficiência de saldo. O estorno já foi solicitado junto à administradora do cartão e o prazo para visualização poderá variar conforme a operadora.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reforçamos que nosso time de atendimento está disponível para auxiliá-los sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe CCFácil