Leite condensado CCGL impróprio para consumo e falta de resolução
Não resolvido
Marabá - PA
26/01/2026 às 09:42
ID: 238800089
No final de novembro/início de dezembro comprei um fardo de leite condensado da marca CCGL (como sempre fiz, pois utilizava muito os produtos da marca), estava lotada de encomenda devido o final de ano. Ao abrir uma das caixas de leite condensado, o leite condensado estava da cor de doce de leite, e com um odor horrendo. Abri uma segunda caixa e a mesma estava com mofo dentro, bem visível. Abri cerca de 6-8 caixas e todas estavam exatamente do mesmo jeito. Por segurança para que minha irmã e minha mãe (que também preparam as massas de doces) não utilizassem, joguei tudo fora, afinal, estavam impróprios para consumo. Tirei fotos do fardo, das caixas e da nota do supermercado, entrei em contato com a CCGL, que levou mais de 15 dias para dar uma resposta após receber as fotos, e simplesmente disseram que queriam os produtos de volta. Informei que os mesmos já haviam sido descartados pois estavam impróprios para consumo, e que estava aguardando uma outra resolução do problema e prejuízo e nunca retornaram, me deixando assim com um prejuízo e sem material.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:59
Olá, Ana Beatriz.
Agradecemos seu relato e sentimos muito pelos transtornos mencionados. Prezamos pela qualidade e pela satisfação dos consumidores e tratamos todas as ocorrências com seriedade, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Desde o primeiro contato, orientamos sobre a necessidade de reservar as unidades para avaliação técnica e tentamos contato pelo telefone cadastrado, sem sucesso. Recebemos registro visual de apenas uma unidade e, como gesto de boa-fé, ofertamos a reposição dessa unidade. Para a solicitação de 27 unidades, é indispensável a avaliação das amostras.
Realizamos análises físico-químicas e microbiológicas do lote informado, e nenhuma inconformidade foi constatada. Sem as amostras para contraprova, não foi possível dar seguimento à reposição integral solicitada.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e orientações.
Atenciosamente,
Equipe CCGL
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 08:35
Péssimo. Mandei fotos claras de mofo dentro do leite condensado, os produtos com odor horrendo de azedo, eu ia ficar guardando produto estragado dentro da minha casa pra quê?? Para as minhas ajudantes no meio da correria de produção cometerem um erro e usar um produto estragado?? Nem pensar. Já tive um problema semelhante (graças a Deus não foi igual) com outra empresa, enviei as fotos e informei que o leite condensado e o creme de leite estavam talhados. Bastou que eu enviasse as fotos e perceberam que havia algo errado com o produto e resolveram meu problema. Mas tem empresa que já é famosa por colocar a responsabilidade sempre nas costas do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3