Problema de conexão
Respondida
Londrina - PR
09/12/2024 às 12:58
ID: 204091857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTudo começou quando minha conexão não estava funcionando eles disseram que estava agendado um técnico e eu resolvi esperar porém não conseguiram vir resolver meu problema agora eu já contratei outra e quero cancelar e eles não cancelam pra piorar já completei mais de 12 meses com a empresa e eles querem que eu pague fidelidade
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 08:06
Prezado Najda,
Agradecemos por nos contatar e entendemos sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o contrato já consta como cancelado conforme solicitado anteriormente no dia 06/12, e a multa contratual mencionada se refere à troca de endereço para o qual foi assinado um novo contrato.
Este novo contrato, com o novo endereço, estabelece a aplicação da multa conforme previsto nas condições acordadas. Infelizmente, não podemos isentar o pagamento da multa, pois ela está vinculada às cláusulas do contrato assinado para este novo endereço.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos e para resolver qualquer outra dúvida que possa surgir.
Atenciosamente, Kétlyn - CCI INTERNET.