Solicitação de desativação de licença não reconhecida e reembolso

Question

Eu nao reconheço essa licença solicitada no site de voces: *****

Peço por favor que desativem e realizem o reembolso. Ja entrei em contato com o banco e o mesmo recomendou primeiro tentar contato com vocês ainda dentro do prazo. Já usei a versão paga do aplicativo em 2025, porém essa em específico eu nao contratei, atualmente uso a versão free.

Segue anexo.

Caso seja necessário mais informações me coloco à disposição.