Descumprimento do Prazo de Garantia e Vício de Fabricação em Motosserra Kawashima CST580
Não respondida
São Bento do Sapucaí - SP
16/06/2026 às 11:04
ID: 251521655
**Descumprimento do prazo legal de garantia Motosserra Kawashima CST580**
Comprei uma motosserra Kawashima CST580 através do Mercado Livre e recebi o produto em 19/04/2026.
Como eu ainda estava providenciando a licença necessária junto ao IBAMA para utilização do equipamento, não realizei o uso imediatamente. Na semana seguinte, ao tentar utilizá-la pela primeira vez, a motosserra não funcionava e não dava partida. Após diversas tentativas sem sucesso, tentei novamente no dia seguinte e, para minha surpresa, o equipamento funcionou. Entretanto, consegui realizar apenas dois cortes, com aproximadamente dois minutos de uso total.
Nos dias seguintes, o problema voltou a ocorrer e a motosserra deixou de funcionar novamente. Diante da situação, encaminhei o equipamento para uma assistência técnica autorizada em minha cidade. Em 30/04/2026 enviei a nota fiscal para abertura do procedimento de garantia.
Segundo informação prestada pela própria assistência autorizada, foi constatado que um defeito de montagem de fábrica causou danos ao motor do equipamento, caracterizando claramente um vício de fabricação.
Entretanto, até a presente data (16/06/2026), ainda não recebi a motosserra reparada nem qualquer solução definitiva para o problema. Já se passaram mais de 45 dias desde o acionamento da garantia, ultrapassando significativamente o prazo máximo de 30 dias previsto no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito que a Kawashima apresente uma solução imediata para o caso, seja por meio da substituição do equipamento por outro novo, da restituição do valor pago ou de outra medida prevista na legislação consumerista, uma vez que o prazo legal para reparo já foi descumprido.
Aguardo retorno urgente com a resolução definitiva da situação.