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Varginha - MG

24/05/2022 às 15:59

ID: 143948677

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma reserva para hospedagem durante congresso a qual compareceria no próximo mês. A empresa é a responsável pelo gerenciamento das reservas, porém a reserva e inserção dos dados para pagamento são feitas pelo site do congresso. Não visualizei em nenhum local do site a informação de que não seria possível obter reembolso em caso de cancelamento, mesmo quando este é feito com antecedência. Após ter colocado os dados de reserva e do cartão de crédito para o pagamento, recebi dois emails. Um confirmava a pré ******* que após o pagamento a multa sob cancelamento seria de *******% do valor, em qualquer data, e o segundo chegou alguns minutos depois, falando que o pagamento havia sido aprovado. Essas informações estavam em letras minúsculas. Por razões pessoais, tive que cancelar a viagem, e não consigo falar com a empresa para solicitar a revisão dessa política de cancelamento, pois o número de telefone colocado no e-mail não existe, o e-mail que enviei retornou à minha caixa postal por ser inválido. O próprio hotel me informou que o cancelamento só pode ser feito pela empresa que fez a reserva.
Além da política de cancelamento ter sido feita totalmente de má fé, não possibilitando o arrependimento da compra nem mesmo com uma antecedência que não prejudicaria o hotel, ela está inacessível para qualquer negociação.