Calças de conjunto CCM desfiando após o primeiro uso - Solicitação de troca

Olá, Cleide! Tudo bem? Primeiramente gostaria de dizer que sinto muito pela experiência negativa com a marca. Nós prezamos muito pela qualidade e durabilidade das nossas peças e vamos resolver o problema da melhor forma possível. No mais, gostaria de destacar que não recebemos nenhuma mensagem sobre as suas peças em nenhum outro canal de atendimento, mas vou agora mesmo te chamar pelo Whatsapp para facilitar a nossa comunicação.

Obrigada, estamos à disposição.

preciso que resolvam meu problema

estou aguardando vcs resolverem meu problema faz uma semana que ficaram de me dar um retorno e até agora nada

Olá, Cleide.

Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.

Gostaríamos de informar que seu atendimento já está sendo realizado diretamente com nossa equipe por meio do WhatsApp, canal pelo qual estamos mantendo comunicação ativa e informando todas as etapas do processo.

Como o produto foi adquirido em uma loja multimarca, e não diretamente em nossos canais oficiais, e também não tivemos acesso à nota fiscal de compra, estamos realizando o rastreamento das informações necessárias para garantir uma análise precisa.

O produto foi recebido em nossa empresa no dia 04/03/2026 e atualmente está em análise técnica pelo nosso setor responsável. Esse procedimento é necessário para verificarmos a ocorrência e definirmos o encaminhamento mais adequado.

Informamos que o prazo para conclusão da análise é de até 30 dias corridos, conforme procedimento padrão para avaliação de produtos.

Seguiremos acompanhando o caso e todas as atualizações continuarão sendo informadas diretamente pelo canal de atendimento já utilizado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe CCM

Olá, Cleide.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Informamos que o produto encaminhado por você foi recebido em nossa empresa e passou por análise técnica realizada pelo nosso setor responsável, procedimento necessário para verificar as condições da peça e identificar a origem do ocorrido.

Após a avaliação detalhada das leggings enviadas, foi constatado que as características apresentadas não estão relacionadas a defeito de fabricação, mas sim a sinais compatíveis com má utilização do produto. Dessa forma, não foi possível prosseguir com a solicitação de troca.

Gostaríamos de destacar que o produto foi encaminhado para análise sem nota fiscal, sem identificação da loja de origem e sem a data de compra. Ainda assim, optamos por realizar a avaliação internamente, pois prezamos que todos os consumidores que utilizam nossos produtos, independentemente do canal de compra, recebam atendimento e suporte sempre que necessário.

Em relação às manifestações registradas na plataforma, identificamos que foram abertas seis reclamações sobre o mesmo caso. Conforme a política do próprio Reclame Aqui, situações de duplicidade passam por revisão da plataforma, que realiza a unificação das manifestações, mantendo apenas uma solicitação ativa para acompanhamento do atendimento. As demais acabam sendo desativadas por não estarem de acordo com as diretrizes de duplicidade do site.

Um envio foi realizado para seu endereço, com as peças. O rastreio foi enviado para seu número de telefone.

Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e seguimos comprometidos com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe CCM

a empresa não resolveu meu caso disse que é mal uso e não é o caso usei uma única vez agora eles estão me falando que não vão fazer nada

Oi, Cleide!

Conforme comunicamos pelo whatsapp e por aqui, todos o processo pertinente de recebimento, análise e atendimento foi feito.


Gostaríamos de destacar que o produto foi encaminhado para análise sem nota fiscal, sem identificação da loja de origem e sem a data de compra. Ainda assim, optamos por realizar a avaliação internamente, pois prezamos que todos os consumidores que utilizam nossos produtos, independentemente do canal de compra, recebam atendimento e suporte sempre que necessário.

Um envio foi realizado para seu endereço, com as peças. O rastreio foi enviado para seu número de telefone.

Reforçamos que permanecemos à disposição pelo whatsapp para esclarecer qualquer dúvida adicional e seguimos comprometidos com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe CCM