PROPAGANDA ENGANOSA / POLÍTICA DE TROCA OBSCURA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 15:44
ID: 251560451
Após a realização de compra impulsionada pela propaganda veiculada no site (*****) e abordagem via app de mensagens, que prometia "descontos" e "facilidade na devolução", ao tentar acionar o SAC após a compra, o cliente foi surpreendido por uma política obscura ref. a trocas, repleta de burocracias, taxas embutidas e recusas que não foram informadas no momento da venda e, principalmente, não estavam expostas, e de fácil visualização ao cliente conf. prega o CDC.
Assim, após devolução de um dos itens, objetivando simplesmente uma troca de tamanho, dentro do prazo conf. CDC, a empresa além de não oferecer essa opção perante o cliente (dentro de uma política de boa prática/relacionamento c/ cliente), ela se recusa a estornar o valor integral pago pela peça juntamente com o frete proporcional.
Surpreendentemente, de forma abusiva, além de não oferecer uma opção viável de troca de tamanho para o cliente, a empresa se recusa a realizar o estorno integral do valor pago pela peça devolvida, somado ao valor proporcional do frete. E de forma totalmente abusiva e unilateral, a loja gerou um "crédito" no site com valor inferior ao que de fato foi despendido pelo cliente, e não considerando o frete cobrado no momento da compra.
Tal prática a obrigação da empresa imposta ao cliente para utilizar um cupom de valor defasado em seu site -, configura-se prática abusiva de retenção de valores e venda casada indireta. Após essa péssima experiência de desrespeito ao consumidor, dificilmente haverá qualquer interesse do cliente em voltar a fazer negócios com a marca.
A CCM SPORTS CONFECÇÃO DE ARTIGOS DO VESTUÁRIO LTDA utiliza regras confusas para dificultar o exercício do direito do consumidor. Essa prática configura propaganda enganosa, visto que o anúncio omite informações essenciais que mudariam a decisão de compra do cliente, além de se enquadrar como prática abusiva ao impor dificuldades para a troca, ferindo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 37 e Art. 49).
Adicionalmente, no que tange ao lançamento tributário/emissão da NF, será tratado em canais apropriados.
Por último, não menos importante, há relatos na presente plataforma corroborando essa prática abusiva pela reclamada. Que tal relato sirva de alerta para atuais e potenciais/eventuais clientes da marca.
Solicito o cumprimento da oferta original ou o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago imediatamente conf. método de pagamento realizado pelo cliente.
att,
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:01
Olá, Alexandre.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, todo o histórico do seu atendimento.
No dia 10/06/2026, você entrou em contato com nosso atendimento informando que desejava trocar o tamanho da peça do pedido n *****. Na ocasião, orientamos o procedimento correto para abertura da solicitação através da nossa plataforma de trocas, informando expressamente que a modalidade Troca funciona por meio de crédito em loja, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Após a abertura da solicitação, você informou não ter localizado o e-mail com o código de postagem. Verificamos que o código havia sido enviado automaticamente em 10/06/2026 às 22h22, com o assunto "Seu código de postagem já está disponível | C | C | M Moda Fitness e Casual". Mesmo assim, reenviamos o e-mail e informamos novamente o código de postagem diretamente pelo WhatsApp.
Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o processo foi concluído exatamente na modalidade solicitada por você (Troca), sendo disponibilizado crédito em sua conta da loja online no valor de R$ 161,46, correspondente ao valor efetivamente pago pela peça devolvida.
Esse valor foi calculado corretamente, pois o pedido utilizou o cupom BEMVINDA10, que concedeu 10% de desconto na compra. Assim, conforme nossa política, o crédito corresponde ao valor efetivamente pago pelo produto, e não ao valor original da etiqueta.
Quando você questionou o funcionamento da troca, nossa equipe esclareceu novamente, em atendimento realizado via WhatsApp no dia 16/06/2026, que a CCM realiza trocas por meio da concessão de crédito em loja, não havendo substituição direta da peça ou reserva de estoque. Essa informação também permanece disponível em nossa Política de Trocas, FAQ, plataforma Troque Fácil e durante todo o fluxo de solicitação da troca.
Na sequência, ainda em 16/06/2026, você encaminhou e-mail solicitando o cancelamento da operação e o estorno na forma original de pagamento.
Embora o processo de troca já estivesse concluído, e nossa política informe que, após a disponibilização do crédito, a conversão automática para estorno não é realizada, optamos por abrir uma exceção, revertendo o crédito disponibilizado e processando o estorno na forma de pagamento original.
No mesmo dia encaminhamos por e-mail a confirmação da alteração da modalidade, juntamente com o comprovante do estorno, concluindo integralmente a sua solicitação.
Nosso objetivo sempre foi prestar todas as informações com transparência e buscar uma solução para o seu caso, razão pela qual, mesmo após a conclusão do procedimento inicialmente solicitado, realizamos excepcionalmente a alteração para estorno.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe CCM
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 09:33
O estorno do valor realizado deve ser feito conf. legislacao aplicavel/CDC, a politica interna do fornecedor nao pode superar a norma ampla. E ainda sim, não estornaram o valor do frete, independentemente de cumpom oferecido. Logo, a resposta da reclamada somente corrobora o desrespeito aos clientes e o total desconhecimento da legislacao pertinente.
att
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:35
A empresa apresentou uma pessima politica de venda/pos-venda online e total descaso perante o cliente.
Vide demais reclamacoes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0