Comprei um notebook novo, meu certificado não funciona e não conseguem resolver

Prezado Joaquim,

Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua situação. Lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você tem enfrentado em relação ao reconhecimento do certificado digital em seu novo notebook Compaq com o sistema operacional Windows 11.

Após inúmeras tentativas e testes, identificamos que o problema está de fato relacionado ao sistema operacional, conforme mencionou. Fizemos todos os esforços para diagnosticar e resolver a questão, e confirmamos que em outras máquinas o certificado digital opera corretamente.

Compreendemos a gravidade dessa situação, especialmente considerando o impacto em seu trabalho como advogado. Entendemos a frustração causada pela complexidade da interação entre a certificadora e o sistema operacional, com ambas as partes atribuindo responsabilidades.

Recomendamos que, para uma resolução mais eficaz, você entre em contato diretamente com o suporte técnico da Microsoft. Dada a complexidade do cenário, eles possuem recursos específicos e conhecimentos detalhados para lidar com questões relacionadas à integração de certificados digitais no Windows 11.

Estamos aqui para oferecer nosso apoio contínuo no que for possível. Caso tenha mais perguntas ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Esperamos que uma solução seja encontrada em breve para que você possa retomar suas atividades profissionais sem mais obstáculos.