CCO - CLINICA CATARINENSE DE OLHOS

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São Paulo - SP

17/03/2026 às 16:53

ID: 243546941

Compareci à clínica para consulta oftalmológica com o objetivo exclusivo de avaliação para uso de óculos de grau.

Durante o atendimento, foram realizados exames adicionais sem minha autorização expressa e sem esclarecimento prévio sobre a necessidade e os custos envolvidos, o que gerou cobranças indevidas no meu plano de saúde.

Após questionamento, a clínica reconheceu a situação e informou que realizaria o cancelamento dos exames. No entanto, inicialmente tentou transferir a responsabilidade para que eu resolvesse junto ao convênio.

Posteriormente, informou que realizou o cancelamento, porém o estorno dos valores ficou condicionado ao prazo do convênio, gerando demora e transtornos desnecessários ao paciente.

Ressalto que:

Não autorizei a realização dos exames;

Não fui informado previamente sobre custos;

Houve falha no atendimento e na transparência;

O problema só começou a ser resolvido após insistência.

Dessa forma, solicito:

A confirmação formal da regularização completa;

A garantia de devolução integral dos valores cobrados;

Maior transparência para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Registro minha insatisfação com a condução do caso e aguardo a finalização sem novos prejuízos.

Aguardo retorno.