Atraso na entrega de pedido para obra com sinal já pago
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2026 às 08:15
ID: 240715975
Comprei em 23/01/2026 vários itens para uma obra que vou começar no dia 25/2/2026 na Bahia, paguei o frete para ser entregue lá, no dia 10/2 vi no site da empresa que o meu pedido estava com status de separação, liguei lá e falei com o Sr ***** que disse que ia verificar o que havia acontecido, ele me retornou algumas horas depois e disse que o pedido não tinha sido enviado e que estava tentando entender o que tinha acontecido, eu não preciso que eles entenda preciso do pedido até o dia 25/2 na Bahia para começar um trabalho que eu já recebi 50% de sinal. O número do pedido é *****.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:24
Olá Sr. José!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Conforme alinhado com você via WhatsApp, inicialmente a previsão de entrega do pedido n ***** era para o dia 17/02. No entanto, identificamos um imprevisto relacionado a 2 itens do pedido, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Assim que constatamos a situação, acionamos imediatamente nosso Centro de Distribuição (CD) para regularizar o envio o mais rápido possível. Informamos que o material já foi devidamente despachado via SEDEX, com previsão de entrega entre os dias 20/02 e 23/02, o código de rastreio estaremos encaminhando para você via WhatsApp.
Entendemos a importância do prazo para o início da sua obra e estamos acompanhando o envio de perto para garantir que tudo ocorra dentro da nova previsão informada.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Grupo CCP VIRTUAL.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 14:05
No site da empresa diz que me enviaram por PAC, não chegará nunca até o dia 25/2, Sedex para a São Francisco do Conde leva uma eternidade para chegar de 15 a 20 dias, por PAC então esquece... Eu pedi com mais de um mês de antecedência para não ter problema com a entrega.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 11:40
ainda não me passaram número do correio para rastrear,hoje termina o prazo que o pe ok 0o soal da ccp deu para que o Sr ok, p
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 11:41
ainda não me passaram número do correio para rastrear,hoje termina o prazo que o pessoal da ccp deu para que a mercadoria chegasse.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 17:38
Demorou mas chegou a tempo, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10