Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido pago com frete expresso
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 14:38
ID: 237413823
Fiz um pedido em 09/12/2025 e paguei pela entrega mais rápida, prevista para 12/12/2025. Entrei em contato pelo whatsapp em 17/12 e me foi informado que seria feito o reenvio antes de 22/12. Até hoje não recebi nenhuma informação sobre meu pedido e o atendimento via whatsapp informa uma fila de atendimento em que cada hora estou numa posição- vai de 1o lugar para 4o depois 3o. Impossível fazer negócios assim, eu paguei a mais para receber mais rápido e já tem 1 mês de atraso sem nenhuma explicação ou posicionamento.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:28
Olá, tudo bem?
Após a apuração do ocorrido, identificamos que o atraso na entrega aconteceu devido a uma falha operacional da transportadora responsável pela logística do pedido, o que infelizmente impactou o prazo inicialmente informado.
Informamos que o material foi entregue com sucesso no dia 13/01. Lamentamos profundamente o ocorrido e a experiência gerada, que não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que já acionamos a transportadora para evitar que situações semelhantes se repitam e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento