Pedido de parafusos com mais de 30 dias de atraso e sem rastreamento ou contato com a transportadora.
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/04/2026 às 10:36
ID: 245235495
Fiz a compra de parafusos há exatamente 1 (UM) mês, 30 dias, e até agora o meu pedido não chegou. Os produtos se encontram todo esse tempo parado na cidade de origem. É impossível contato com a transportadora. Vendem a promessa de que seria entregue em até 7 dias e COBRAM (caro) por isso. Se eu soubese que demoraria todo esse tempo com certeza havia procurado uma empresa mais séria para realizar a compra. Uma falta de respeito com o consumidor. A culpa pode não ser da empresa pela entrega, mas a responsabilidade é.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:39
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o ocorrido e, infelizmente, houve falhas na atualização e no suporte por parte da transportadora J&T Express. A transportadora informou que o endereço seria de difícil acesso, porém, mesmo após realizarmos atualizações com seus dados corretos e tentativas de contato, não tivemos retorno efetivo por parte deles.
Diante da falta de resolução em tempo hábil, inclusive após acionarmos o gerente comercial responsável, tomamos a iniciativa de realizar um novo envio do seu pedido via Correios, conforme alinhado com você anteriormente via WhatsApp.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e garantimos que estamos revisando nossos processos logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento, Grupo CCP.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 20:05
Na data de hoje e após bastante dificuldade o produto chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4