Solicitação de cancelamento e estorno por falta de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
07/03/2026 às 15:05
ID: 242607209
Solicitação de cancelamento e estorno por falta de atendimento
No dia 05 de maio de 2025 realizei um contrato remoto com a clínica Belladessa para realização de um procedimento cirúrgico.
No momento da contratação alinhei que a cirurgia seria realizada no ano de 2026. Para isso seria necessário realizar previamente uma avaliação médica.
Há aproximadamente dois meses venho tentando agendar essa avaliação, porém não obtenho sucesso. Em cada tentativa recebo uma justificativa diferente e o agendamento não é concretizado.
Diante da dificuldade contínua em dar andamento ao serviço contratado, perdi a confiança na prestação do serviço.
Dessa forma solicito formalmente o cancelamento do contrato e o estorno integral do valor pago.
Caso não haja solução em prazo razoável, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
OBS: Andressa, não me responde mais através de whatsapp, após ter mencionado meu desejo de extorno de valor e cancelamento.
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Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 08:45
Realizei a contratação com a clínica Belladessa em 05 de maio de 2025, com pagamento à vista para realização de procedimento estético. Desde então, venho tentando dar andamento no atendimento, porém sequer consigo agendar uma avaliação básica, mesmo após quase dois meses de tentativas.
Diante da falta de solução, solicitei o estorno do valor pago. Após esse pedido, o contato se tornou ainda mais difícil. As respostas, quando acontecem, são vagas e sem qualquer prazo ou proposta concreta de devolução. Em alguns momentos, sequer há retorno.
Registrei reclamação no Procon e também formalizei boletim de ocorrência, porém até o momento não obtive qualquer posicionamento efetivo da clínica.
O que mais preocupa é que a própria responsável informa que não possui o valor para devolução no momento, o que demonstra total falta de planejamento e respeito com o consumidor, que realizou pagamento antecipado confiando na prestação do serviço.
Meu objetivo é simples, receber o valor pago de volta. Não há mais interesse em seguir com qualquer procedimento.
Aguardo uma solução imediata, com a formalização do estorno, incluindo valor, forma de pagamento e prazo definido.
Caso contrário, seguirei com as demais medidas cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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