CCR - Clínica de Cardiologia e Reabilitação

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

16/06/2026 às 17:54

ID: 251575687

À DIREÇÃO DA CLÍNICA CCR MED
Prezados Senhores,
Eu, *****, portador do CPF n *****, venho, por meio desta, apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL em razão da falha na prestação dos serviços desta clínica, bem como requerer a adoção imediata de medidas para reparação dos prejuízos causados.
Conforme registrado nos atendimentos realizados por meio dos canais da clínica, eu possuía exame regularmente agendado para o dia 12 de junho de 2026, procedimento este necessário para acompanhamento médico e para consulta de retorno já agendada para o dia 25 de junho de 2026, às 16h.
Contudo, fui informado de que o exame não seria realizado em razão da quebra do equipamento utilizado para sua execução, fato este reconhecido pela própria clínica e absolutamente alheio à minha vontade ou responsabilidade.
Embora compreenda que problemas operacionais possam ocorrer, é inadmissível que os prejuízos decorrentes de falhas internas sejam integralmente transferidos ao paciente. Ainda mais grave foi a informação de que a primeira data disponível para reagendamento ocorreria apenas no mês de julho, aproximadamente um mês após a data originalmente marcada e após a consulta médica de retorno para a qual o exame se faz necessário.
Tal conduta configura evidente falha na prestação do serviço, afrontando os princípios da boa-fé objetiva, da confiança e da adequada prestação dos serviços previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque a clínica não apresentou qualquer solução efetiva para minimizar os prejuízos causados.
Cumpre ressaltar que o cancelamento decorreu exclusivamente de problema operacional da clínica. Portanto, não cabe ao paciente suportar as consequências da indisponibilidade do serviço, tampouco assumir a responsabilidade de buscar alternativas para a realização do exame.
Dessa forma, considerando que a impossibilidade de realização do exame decorre exclusivamente de falha da prestadora, REQUEIRO que a Clínica CCR Med adote, com urgência, todas as providências necessárias para garantir a realização do exame antes da consulta médica já agendada para o dia 25 de junho de 2026, às 16h, inclusive mediante:
Reagendamento prioritário em sua própria estrutura, caso haja disponibilidade;
Encaminhamento e custeio da realização do exame em outra clínica ou prestador apto à execução do procedimento;
Articulação junto à rede credenciada da Unimed para disponibilização de vaga compatível com a necessidade clínica e com a data da consulta médica já marcada.
Destaco que não se trata de mera conveniência, mas da necessidade de garantir a continuidade do acompanhamento médico e evitar prejuízos decorrentes da ausência de informações diagnósticas essenciais para a consulta de retorno.
Informo ainda que os fatos narrados estão sendo formalmente registrados junto à Ouvidoria da Unimed e à Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS, para apuração da qualidade da assistência prestada, da conduta adotada pela clínica credenciada e das providências tomadas para assegurar a continuidade do atendimento ao beneficiário.
Diante da urgência do caso, solicito manifestação formal por escrito no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, informando as medidas que serão adotadas para viabilizar a realização do exame antes da consulta médica agendada para o dia 25 de junho de 2026, às 16h.
Sem mais para o momento, aguardo providências imediatas.
Atenciosamente,
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