Falha no bloqueio de cartão de metrô via WhatsApp e atendimento telefônico inflexível para idosa hospitalizada
Resolvido
Salvador - BA
29/05/2026 às 22:38
ID: 250088943
Minha mãe idosa perdeu o cartão do metrô, tentei bloquear pelo whatsapp e apesar de ter feito cadastro o sistema não encontrou o CPF no sistema. Liguei pro ***** e nada resolveram pois queriam falar com minha mãe e ela tinha tomado uma queda, foi pro hospital voltou cansada após os exames e foi dormir. Mas a atendente não quis bloquear o cartão por que tinha que falar com ela ou que fôssemos na estação retiro, sendo que era 22h. Agora Veja que em pleno ***** o sistema do metrô é [Editado pelo Reclame Aqui] e eu tenho que sair da minha casa gastar tempo e dinheiro do por que a CCR metrô não trabalha direito. Agora se alguém usar o cartão que eu tentei bloquear e não consegui por incompetência do setor whatsapp, a culpa não é minha e não vou ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:21
Prezada Sra. Liliana,
A sua manifestação foi tratada pela Ouvidoria da CCR Metrô Bahia. Se desejar obter mais alguma informação, gentileza entrar em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento 0800 071 8020 e Fale Conosco, disponível no site www.ccrmetrobahia.com.br.
Agradecemos o contato!
Atenciosamente,
Silvana.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:01
Mesmo que eu achasse o cartão eles não permitem reativar obrigando a pagar taxa de 8,20 pela segunda via e obrigando a ir presencialmente em uma estação de metrô, que nunca tem ninguém pra atender, pra pegar a segunda via. Tão cedo minha mãe não vai poder ir pois está com o pé engessado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5