CCR Metrô Bahia

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/07/2026 às 13:00

ID: 253881641

Assunto: Contestação da resposta apresentada pela Ouvidoria Protocolo de Reclamação

Prezados,

Recebi a resposta encaminhada por essa Ouvidoria e registro minha profunda insatisfação, pois ela não corresponde aos fatos efetivamente ocorridos, além de conter erro na grafia do meu nome, que é *****, e não "Evilson".

Em nenhum momento eu estava tentando embarcar no trem, como afirmado na resposta. Ao contrário, eu estava desembarcando na Estação Acesso Norte, ponto final da Linha 2, acompanhado do meu companheiro, *****.

O trem já havia parado, as portas foram abertas e os passageiros iniciaram normalmente o desembarque. Enquanto nos dirigíamos à última porta do vagão para sair, o condutor acionou o fechamento das portas e as fechou antes que conseguíssemos desembarcar, deixando-nos presos no interior da composição.

Ressalto que o condutor tinha plena ciência de que ainda havia passageiros dentro do trem. Diversas pessoas que já estavam na plataforma fizeram sinais e gestos para alertá-lo de que permanecíamos no interior do vagão. Mesmo diante desses avisos, nenhuma providência foi adotada e o trem iniciou seu deslocamento.

Outro ponto que causa estranheza é a afirmação de que "a equipe de segurança prestou atendimento no local, porém o auxílio oferecido não foi aceito". Essa informação não corresponde à realidade. Em nenhum momento qualquer equipe de segurança nos abordou ou ofereceu qualquer tipo de assistência. O único contato ocorreu após eu acionar repetidas vezes o interfone de emergência, quando fui informado apenas de que deveria permanecer no interior do trem até que ele retornasse à plataforma de embarque.

Portanto, a resposta encaminhada demonstra que a ocorrência não foi devidamente apurada ou que houve confusão com outro atendimento, pois descreve uma situação completamente diferente daquela relatada em minha reclamação.

Minha reclamação nunca esteve relacionada a falha mecânica nas portas. O problema foi a conduta operacional do condutor, que, mesmo percebendo ou tendo condições de perceber a existência de passageiros ainda desembarcando, optou por fechar as portas e seguir viagem, ignorando inclusive os alertas feitos por pessoas na plataforma e a ausência de resposta imediata ao interfone de emergência.

Diante disso, não concordo com a conclusão apresentada e solicito:

A reabertura da apuração dos fatos;
A análise das imagens das câmeras internas da composição e das plataformas da Estação Acesso Norte no horário aproximado das 18h20 do dia 09/07/2026;
A verificação dos registros das comunicações realizadas por meio do interfone de emergência;
A identificação do condutor responsável pela operação da composição;
A correção da resposta anteriormente encaminhada, uma vez que ela não retrata o ocorrido.

Reitero minha indignação com o tratamento dispensado ao caso. Além do transtorno sofrido, a resposta apresentada demonstra falta de atenção à reclamação formulada, atribuindo-me uma conduta que jamais ocorreu e desconsiderando os fatos efetivamente narrados.

Aguardo uma nova manifestação, baseada na efetiva apuração dos acontecimentos.

Atenciosamente,

***** Bras Ferreira