Perda de cartão de metrô e impossibilidade de contato para bloqueio e transferência de créditos.
Não resolvido
Salvador - BA
25/05/2026 às 09:44
ID: 249573405
Acredito ter perdido meu cartão do metrô no último sábado (23), pela manhã. Desde então, tenho feito inúmeras tentativas frustradas de contato. Whatsapp não funciona (está há 3 dias passando por instabilidade), 0800 é atendimento automático que direciona para o whatsapp que não funciona. Hoje pela manhã (25) estive presencialmente na Estação do metrô do Imbuí e, às 8h50, não tinha uma alma vivente disponível na cabine para atendimento. Apenas o segurança que dava suporte a gratuidade na catraca. Infelizmente, não podia ficar esperando e saí sem resolver meu problema..
Preciso bloquear (ou cadastrar/bloquear) o cartão e fazer transferência dos créditos. No sábado eu tinha 114, hoje tenho 108.. E não consigo atender resolver o problema de forma alguma.. [Editado pelo Reclame Aqui]
Só quero saber se vou perder todos os meus créditos e entrar com um processo para receber atendimento.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:45
Prezada Sra. Graziele,
A sua manifestação foi tratada pela Ouvidoria da CCR Metrô Bahia. Se desejar obter mais alguma informação, gentileza entrar em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento 0800 071 8020 e Fale Conosco, disponível no site www.ccrmetrobahia.com.br.
Agradecemos o contato! Silvana,
Ouvidoria CCR Metrô Bahia.,
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:55
Primeiro, não entendi onde está a resposta!
Perdi o cartão no sábado, passei 3 dias tentando resolver o problema sem sucesso. Viajei na terça e somente na quarta, ontem, consegui falar no número do metrô e bloquear o cartão.
Antes do bloqueio, por alguns minutos, a atendente tentou me descrebilizar, sugerindo em outras palavras, que eu estava mentindo, que não entrei em contato e nem fui ao metrô. O cartão foi usado e enquanto os sistemas não funcionavam, telefone não era atendido e ninguém trabalhava no SOS da Estação Pituaçu, eu fui tomando meu prejuízo? Além de ter sido chamada, em outras palavras, de [Editado pelo Reclame Aqui], qual foi a resposta da ouvidoria?
Atendimento PÉSSIMO! a sorte é que eu não gravei a ligação, mas estou pensando seriamente em pegar todas as outras provas e meter um processo. E, como Relações Públicas, sugiro uma reciclagem para equipe de ouvidoria, pois isso aí pode ser tudo, menos uma OUVIDORIA.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 11:04
Prezada Sra. Graziele,
A sua manifestação foi tratada pela Ouvidoria da CCR Metrô Bahia. Se desejar obter mais alguma informação, gentileza entrar em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento 0800 071 8020 e Fale Conosco, disponível no site www.ccrmetrobahia.com.br.
Agradecemos o contato!
Ouvidoria CCR Metrô Bahia.,
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:17
Empresa incompetente. Descaso com cliente
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 15:18
[Editado pelo Reclame Aqui]. Incompetente, descaso e [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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