CCR Metrô Bahia

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Salvador - BA

24/07/2026 às 07:44

ID: 254719099

No dia 23/07, realizei uma recarga de R$ 38,00 para meu cartão de transporte da CCR Metrô Bahia por meio do aplicativo KIM (código da operação 4988652).
Entrei em contato com o atendimento para solicitar a restituição do valor, pois a recarga ainda não foi ativada no cartão. No entanto, a atendente informou que o pagamento já havia sido debitado pela operadora e que o pedido já estava finalizado, motivo pelo qual não seria possível realizar o estorno.
O problema é que essa informação contradiz o que consta no próprio aplicativo KIM. Tenho evidências de que a recarga ainda está pendente de ativação, com a mensagem informando que há R$ 38,00 de saldo a ativar e que é necessário aproximar o cartão na catraca para disponibilizar o crédito. Ou seja, o próprio sistema demonstra que o saldo ainda não foi efetivamente disponibilizado no cartão.
Diante dessa divergência entre a informação fornecida pela atendente e o status exibido no aplicativo, solicito uma nova análise do caso. Caso a recarga realmente ainda esteja pendente de ativação, entendo que deve ser verificada a possibilidade de cancelamento e restituição do valor, ou, no mínimo, uma explicação técnica coerente sobre por que o sistema ainda informa que o saldo aguarda ativação.
Aguardo um posicionamento com base nas informações reais do sistema, e não apenas na informação de que o pedido foi "finalizado", já que as evidências mostram que o crédito permanece pendente de ativação.