Emissão de DFE (Documento Fiscal Equivalente)

Reclamação em réplica

Em réplica

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Londrina - PR

04/04/2023 às 11:01

ID: 162256209

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há alguns meses estou tendo dificuldades para emissão de DFEs através do Portal do Usuário da CCR SPVias. Devido a instabilidade do sistema deles estou incapacitado de emitir os documentos fiscais e agora também estou me deparando com a seguinte mensagem: "Passagem ainda não disponível para emissão!".

O problema já foi informado várias vezes através do e-mail da ouvidoria porém não solucionam. Estou tendo prejuízo pois não estou sendo ressarcido pela empresa que trabalho devido a falta de apresentação das DFEs. Efetuei várias tentativas de contato com o grupo CCR e com a CCR SPVias através dos telefones da ouvidoria indicados no site porém nunca consegui ser atendido, a ligação chama até cair. É um total descaso com meus direitos de consumidor.

Eu gostaria de ser capaz de emitir as DFEs dentro do prazo máximo de 7 dias que o Portal do Usuário permite, mas toda vez tenho que entrar em contato através de e-mail e aguardar a boa vontade de ser atendido e receber os documentos fiscais.

Trata-se de passagens automáticas utilizando tag VELOE.

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Resposta da empresa

04/04/2023 às 15:00

Boa tarde!
Sua manifestação foi registrada na Ouvidoria da CCR SPVias, sob o *******-50, e encaminhada para área responsável.
A resposta será enviada por meio dos contatos cadastrados neste site.
Estamos também à disposição pelos canais de atendimento; Fale Conosco no site https://******* ou e-mail *******.

Atenciosamente,
Ouvidoria - CCR SPVias

Réplica do consumidor

05/04/2023 às 07:45

Uma atendente super impaciente entrou em contato através do telefone informando que existe uma dificuldade técnica desde janeiro/*******. SÃO 3 MESES E O PROBLEMA PERDURA. Antes que pudéssemos resolver alguns problemas sobre uma possível emissão das DFEs a atendente desligou a chamada enquanto eu estava explicando a situação. O descaso continua e dessa vez de forma rude.