Reclamação sobre falta de cabines com atendimento humano e demora nos pedágios da Rodovia Castello Branco

Question

Gostaria de fazer uma reclamação contra a concessionária Rodovias Integradas do Oeste S/A (CCR). Nos pedágios na Rodovia Castello Branco nos municípios de Quadra e Itatinga.
APENAS nestes pedágios não temos mais cabines para pagamento com dinheiro, apenas para Sem Parar e com cartão por aproximação. Deste modo, quem não tem Sem Parar e não usa cartão por aproximação tem que primeiro adivinhar em qual cabine ir, pois NÃO EXISTE qualquer indicação. Depois ao chegar na cabine que não tem pessoa atendendo, tem que esperar alguém chegar. Como, aparentemente, só tem uma pessoa para TODAS as cabines, se a pessoa já estiver atendendo outra pessoa, temos que esperar (assim como todos os veículos que estão atrás na fila). Quando chega uma pessoa para atender, já vai falando que é só usar o cartão por aproximação, como se TODAS as pessoas fossem obrigadas a ter um, ou seja, é proibido não ter cartão por aproximação. Depois de explicar que não uso cartão por aproximação, a pessoa tenta me convencer que o sistema atual é mais rápido (como assim mais rápido??). Depois que a pessoa entende que vou realizar o pagamento com dinheiro, passo o dinheiro para essa pessoa. Depois essa pessoa tem que ir em algum local (não consegui ver, pois a cabine SEM gente estava na frente) para pegar o troco (mais rápido aonde??). Depois essa pessoa, agora com o troco que foi buscar, ainda tem que anotar a placa do carro (realmente mais rápido e a fila aumentando). Só depois de receber o troco e o cupom é que a pessoa abre a cancela. Logo depois, essa mesma pessoa já vai atender outro veículo que está esperando em outra cabine (sistema muito eficiente e rápido). Ontem (dia 4 de junho) como era feriado e tinha mais movimento, fiquei parado um bom tempo. Hoje com pouco movimento foi menos demorado, porém MUITO MAIS DEMORADO comparando com pedágios onde tem cabines com pessoas (pelo menos UMA cabine).
Esses pedágios são os mais caros da Castello Branco e a concessionária ainda quer economizar com funcionários nas cabines, tendo apenas uma pessoa para atender todas as cabines. Para mim isso é um desrespeito muito grande, além de GANÂNCIA da concessionária. Gostaria de saber se a ARTESP concorda com isso e se tem alguma lei que regulamente a possibilidade de não ter cabine nos pedágios com pessoas atendendo.