Tive problema na via automática e não fui atendido

Question

Prezados,

Venho, por meio deste, relatar uma ocorrência na SP-075 altura de Aparecida, operado pela CCR Sorocabana, na data de 14/05/2025, por volta das 06h10, envolvendo o veículo de placa *****, e solicitar providências urgentes quanto à cobrança indevida e à possível aplicação de multa injusta.

Ao passar pela cancela automática do pedágio, a mesma não se abriu, mesmo com o dispositivo Sem Parar ativo e com saldo suficiente, conforme verificado imediatamente no aplicativo. Após buzinar e aguardar algum tempo, nenhum atendente compareceu ao local para prestar assistência. Apenas um funcionário à distância fez sinais sonoros e visuais indicando que deveríamos seguir, momento em que a cancela foi aberta manualmente.

Tive o mesmo problema em um segundo pedágio (dessa vez na castelo branco): a cancela não abriu. Desta vez, um atendente compareceu, verificou em seu sistema que a tag estava supostamente bloqueada, o que contrariava a informação apresentada no aplicativo do Sem Parar. Após nova verificação interna da equipe, o problema foi reconhecido e a passagem foi autorizada. Esta segunda cobrança foi devidamente lançada no sistema do Sem Parar.

Porém, no caso do primeiro pedágio, consta no sistema da CCR um débito vencido no mesmo dia 14/05, com a informação de que uma multa poderá ser aplicada. No mesmo dia, entrei em contato com a central de atendimento do Sem Parar, que confirmou que a tag esteve ativa e desbloqueada durante todo o dia 14/05.

Tentei resolver o problema no próprio aplicativo da CCR e, ao ser direcionado para o pagamento, já havia passado o horário de atendimento administrativo. Entrei em contato com o número de emergência por volta de 22hs e falei com o atendente *****, que me informou que, após passar sem pagar, a multa poderia ser aplicada, mas que nenhuma providência poderia ser tomada até o próximo dia útil.

Hoje consegui contato via whatsapp para atualizar o pagamento, efetuei o pagamento (segue foto de comprovação), e gostaria de saber se com isso evitarei a multa?