Cobrança de valor errado na multa rescisória - CCS Telecom
Respondida
Goiânia - GO
14/02/2025 às 16:39
ID: 209965285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta formalizar uma reclamação em relação à cobrança indevida de multa rescisória pela empresa CCS Telecom. Inicialmente, o valor que me foi repassado, pelo atendente Lucas, seria estimado á R$ 67,50. Ao receber o atendimento do "setor de cancelamento", a atendente Greise me trouxe a informação de que o valor da multa rescisória é de R$ *******,00 (considerando como um período de dois meses para fidelidade do contrato se encerrar).
Porém, eu assinei o contrato de prestação de serviços com a CCS Telecom no dia 14 de março de *******, com prazo de fidelidade de 12 meses. No entanto, solicitei o cancelamento dos serviços no dia 14 de fevereiro de *******, ou seja, dentro de 11 meses de contrato.
A empresa, ao me cobrar a multa rescisória de R$ *******,00, está considerando erroneamente o prazo de fidelidade de dois meses, o que está incorreto. O período correto de fidelidade, conforme o contrato, é de 12 meses (de 14 de março de ******* a 14 de março de *******), e, portanto, a multa rescisória deve ser proporcional a apenas um mês de contrato, e não a dois meses, como está sendo cobrado.
Dessa forma, solicito que a cobrança da multa rescisória seja revista e corrigida para refletir o prazo correto de fidelidade e que o valor cobrado seja ajustado para o valor correspondente á um mês de contrato.
Aguardo o retorno e a solução para este problema.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 08:34
Prezada Andréia, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e trazer sua preocupação à nossa atenção por meio do Reclame Aqui. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, após análise da reclamação registrada, constatamos que houve um engano entre nossa empresa, CCS BRASIL e outra organização.
Informamos que nossa empresa não possui qualquer relação com o incidente descrito em sua reclamação. Somos uma empresa comprometida com a excelência no atendimento e na prestação de serviços, e não temos registro de qualquer interação ou transação com os detalhes mencionados. É possível que a reclamação tenha sido direcionada a nós por engano, devido a semelhanças em nomes ou serviços oferecidos por outra companhia.
Para que possamos auxiliá-la da melhor forma, recomendamos verificar os dados da empresa com a qual o senhor realizou a transação, como nome completo, CNPJ ou contato oficial, e direcionar a reclamação à entidade correta. Caso precise de suporte para identificar a empresa ou para quaisquer outras dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes e parceiros. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.